(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)語： 12月2日，”會(huì)員制電商第一股”云集發(fā)布了2019年第三季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告。然而，對(duì)比云集之前的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來看，云集核心數(shù)據(jù)增速在放緩，云集的營(yíng)收面臨動(dòng)力不足的問題，盈利能力也不穩(wěn)，會(huì)員制電商的遇到發(fā)展瓶頸了嗎？會(huì)員制電商未來的發(fā)展藍(lán)海在哪里？
云集商業(yè)模式有待考量 連續(xù)兩季度出現(xiàn)虧損
財(cái)報(bào)顯示，在 2019年Q3，云集GMV達(dá)92億元，同比增長(zhǎng)69.8%，環(huán)比增長(zhǎng)12.2%。
但是與此相反，云集在2018年Q4創(chuàng)下營(yíng)收新高后，一直出現(xiàn)下滑趨勢(shì)，到2019年Q3營(yíng)收降至27.73億元，同比下滑10.1%，環(huán)比下滑9.5%。
同時(shí)，云集的凈利潤(rùn)在2019年Q1實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)0.15億元后，已連續(xù)兩個(gè)季度虧損，2019年Q3凈虧損0.249億元，虧損有所收窄。
在2019年Q3財(cái)報(bào)發(fā)布后，12月2日云集股票應(yīng)聲下跌，創(chuàng)近期新低,后有所回升。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）了解，云集模式的主要由兩種模式組成，一種是S2b2c模式，即整合前端的供應(yīng)鏈大S,賦能小b,通過小b傳播給c。另一種就是會(huì)員模式，而會(huì)員模式中的會(huì)員層級(jí)體系和拉新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制則飽受爭(zhēng)議。
公開資料顯示，剛成立的云集為了拓展市場(chǎng)，實(shí)施了激進(jìn)的超出三級(jí)的分銷模式，這也導(dǎo)致了其在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中曾經(jīng)出現(xiàn)“入門費(fèi)”、“拉人頭”和“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”等行為。
隨后，云集在2016年對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了整改，將其改到了合規(guī)的二級(jí)分銷，同時(shí)在次年1月份通過“第三方專家論證會(huì)”，成功區(qū)別于傳銷。
此時(shí)的云集，和人們深惡痛絕傳銷已有著本質(zhì)上的區(qū)別，但依舊難以消除部分消費(fèi)者心中云集“涉?zhèn)鳌钡男蜗蟆?/span>
今年5月3日云集在納斯達(dá)克上市，并在其上市首日第一個(gè)小時(shí)達(dá)到內(nèi)創(chuàng)下了18.2元的估計(jì)歷史高點(diǎn)，此后云集股價(jià)便一直處于下跌狀態(tài)，并在今年8月27日創(chuàng)下6.04元的股價(jià)最低點(diǎn)。股價(jià)大幅度的下跌也導(dǎo)致近期云集股價(jià)成交低迷，云集也在暴跌至股價(jià)最低點(diǎn)的兩天后，遭摩根大通(JP Morgan)下調(diào)評(píng)級(jí)(由增持下調(diào)為中性)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫”顯示，2019年8月至今，“云集”累計(jì)獲3次“謹(jǐn)慎下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)，8月、雙11獲“建議下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)，僅9月獲“不建議下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)，仍需要再接再厲，積極受理遞交投訴并及時(shí)回復(fù)。
另據(jù)“電訴寶”(電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))顯示，2019年1到12月，關(guān)于云集等會(huì)員制電商的平臺(tái)投訴較多，多涉及發(fā)貨問題、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)差、商品質(zhì)量、信息泄露等問題。會(huì)員制電商要想闖出一片藍(lán)海，其平臺(tái)服務(wù)能力也需提升，才能吸引更多普通用戶付費(fèi)成為會(huì)員。
案例一: 無故封停買家賬號(hào) 售后退款遭拒
11月5日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到陳女士對(duì)“云集”的投訴，稱她于10月26日在“云集”電商平臺(tái)購買了奶粉跟面膜訂金單，訂單號(hào)為YJCS1942155639321727807488,出現(xiàn)封號(hào)，所有的云集店全部登錄不上的情況。期間她還找客服被告知不退定金，名下會(huì)員店有很多個(gè)，共有金額幾千塊。云集方面不讓登陸，不讓她付定金，也不退款定金。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“云集”發(fā)來反饋稱：用戶反饋的問題，由于賬戶存在異常，賬戶無法進(jìn)行操作，目前對(duì)于用戶問題已協(xié)商處理。
案例二:用戶未收到貨品 “云集”自動(dòng)確認(rèn)收貨
11月27日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到嚴(yán)女士對(duì)“云集”的投訴，稱她在“云集”購買了獼猴桃，訂單號(hào)為YJCS1764924371746586980352。
她查看物流信息，獼猴桃還在快遞運(yùn)輸過程中，但是卻顯示訂單完結(jié)了，只顯示待評(píng)價(jià)的頁面。云集自動(dòng)給她確認(rèn)收貨，可是她還沒有收到貨品。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“云集”發(fā)來反饋稱：用戶反饋的訂單問題，已有專員聯(lián)系用戶溝通，訂單在發(fā)貨后一定時(shí)效內(nèi)用戶若未簽收會(huì)自動(dòng)完成訂單，用戶該訂單的所有售后問題還是會(huì)正常跟進(jìn)處理。
發(fā)展遇瓶頸 會(huì)員制電商的該如何闖出藍(lán)海
社交電商的會(huì)員制主要是以云集、斑馬會(huì)員、未來集市等平臺(tái)為主。會(huì)員制這種方式說來并不陌生，以前零售商經(jīng)常會(huì)用，核心就是不斷拉新，讓新用戶成為會(huì)員，好處就是可以一下有一大筆現(xiàn)金流。而對(duì)于社交電商來說除了拉新之外，更重要的是如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，服務(wù)好會(huì)員。
這些平臺(tái)有一些共同特點(diǎn)，是從淘寶店或者垂直電商起家，都在各自垂直領(lǐng)域有一定成績(jī)，有的多少還得益于微商的崛起，他們的優(yōu)勢(shì)就是有很強(qiáng)的選品能力和一定粘性消費(fèi)群。
以云集為例，消費(fèi)者可以通過免費(fèi)注冊(cè)云集的“年卡”、“季卡”體驗(yàn)會(huì)員，在一定時(shí)限內(nèi)無償享受會(huì)員權(quán)益。打著”國(guó)內(nèi)會(huì)員電商第一股”的稱號(hào)，可想而知會(huì)員規(guī)模對(duì)于云集的重要性。
財(cái)報(bào)顯示，截至2019年Q3，累計(jì)用戶為1230萬人，較截至2019年Q2的1080萬人增長(zhǎng)14.2%，增長(zhǎng)速度持續(xù)放緩。
除了會(huì)員方式，這種模式還涉及類似分銷的方式，即平臺(tái)鼓勵(lì)個(gè)人成為付費(fèi)會(huì)員，讓會(huì)員在平臺(tái)開店成為店主，然后通過對(duì)個(gè)人店主進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，讓店主更具有專業(yè)性地去賣貨，如果店主邀請(qǐng)別人成為店主也會(huì)有一定獎(jiǎng)勵(lì)。
隨著會(huì)員制電商的發(fā)展，其問題也不斷暴露出來。
云集們面臨的問題，就是需要不斷地去拉新獲客從而轉(zhuǎn)化為會(huì)員，會(huì)員費(fèi)是其重要的收入來源。但是，更重要的是如何激勵(lì)這些會(huì)員或者叫店主，讓其更有動(dòng)力去賣商城的貨，來吸引更多普通用戶成為會(huì)員是會(huì)員制電商需要考慮的問題。
會(huì)員制是社交電商的一種模式，社交電商目前大的商業(yè)背景下最大的相同點(diǎn)就是低成本獲客，能夠以更低成本獲客就會(huì)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中略勝一籌。同時(shí)，也都會(huì)面臨新的消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)，用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變是很難的，就需要時(shí)間和資本的投入，可以說誰擁有了活躍用戶誰就會(huì)再更勝一籌。
而隨著不同平臺(tái)商業(yè)模式的演化，也在逐漸趨同融合，從單渠道向全渠道運(yùn)營(yíng)，比如會(huì)員制與拼購的混用將會(huì)是云集們未來發(fā)展的新藍(lán)海。社交電商的模式在融合的同時(shí)，這些新興的社交電商平臺(tái)也要面對(duì)大的電商巨頭的進(jìn)入，只能說競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越激烈和殘酷。（文/森淼）
