(網(wǎng)經(jīng)社訊)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)”顯示，2019年至今，“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”累計(jì)獲14次“不建議下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)。
【典型案例】
8月12日，黃女士在美國(guó)二手奢侈平臺(tái)“The Real Real”購(gòu)買(mǎi)了一條sandro的蕾絲裙，ups物流顯示8月15日送到轉(zhuǎn)運(yùn)四方美國(guó)波蘭特免稅倉(cāng)，8月20日轉(zhuǎn)運(yùn)四方進(jìn)行了包裹入庫(kù)操作，平臺(tái)卻告訴黃女士包裹內(nèi)不是一條裙子，而是4件其他衣服。黃女士多次強(qiáng)調(diào)這4件衣服不是她購(gòu)買(mǎi)，且提供了訂單截圖、美國(guó)物流軌跡截圖，并要求轉(zhuǎn)運(yùn)四方進(jìn)行原始包裹面單拍照核對(duì)，已支付了拍照費(fèi)用10元。從8月20日至今，轉(zhuǎn)運(yùn)四方以各種借口拖延拍照時(shí)間，也并未對(duì)包裹所屬進(jìn)行核查。
【專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，海淘轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程涉及貨運(yùn)、航空、清關(guān)、國(guó)內(nèi)快遞等多個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)訂單數(shù)量較多時(shí)，個(gè)別丟件的情況是無(wú)法避免的。事實(shí)上，一般的轉(zhuǎn)運(yùn)公司都是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)運(yùn)險(xiǎn)來(lái)保障轉(zhuǎn)運(yùn)的過(guò)程中丟損件的賠付，一旦出現(xiàn)丟損件情況就會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)公司和保險(xiǎn)公司相互推脫的情況，需要消費(fèi)者提交各種證明，賠付周期少則兩個(gè)月，多則三四個(gè)月。因此消費(fèi)者在選擇轉(zhuǎn)運(yùn)公司的時(shí)候，盡量應(yīng)該選擇服務(wù)更全面，比如可以在丟件的情況下提供先行全額賠付的轉(zhuǎn)運(yùn)公司等。（相關(guān)專(zhuān)題： http://qjkhjx.com/zt/19htzy/）
