(網(wǎng)經(jīng)社訊)【問(wèn)題簡(jiǎn)述】
快遞運(yùn)輸途中難免導(dǎo)致物件損壞，但如果因快遞公司原因且屬于快遞理賠的范疇中的商品導(dǎo)致受損，那么快遞公司理應(yīng)做出賠償，處理好后續(xù)的售后理賠服務(wù)。
【典型案例】
“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái) 網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）用戶投訴案例庫(kù)顯示，王女士8月3日在收到“海帶寶”貨物交付轉(zhuǎn)運(yùn)通知，拿到貨物后，發(fā)現(xiàn)“海帶寶”沒(méi)有按原箱形狀恢復(fù)，而是壓扁紙箱直接交付轉(zhuǎn)運(yùn)，運(yùn)輸途中導(dǎo)致貨物收到劇烈擠壓變形。王女士向海帶寶公司要求理賠，遭到拒絕。海帶寶給出的理由是商品是收到高溫導(dǎo)致變形，不屬于理賠范圍。但王女士認(rèn)為自己購(gòu)買的是保健品，保健品受到高溫不理賠特質(zhì)，而自己是瓶身受到外力擠壓變形，不屬于高溫變形范圍。要求退回運(yùn)費(fèi)48元，并賠償貨物損失302.256元。
【專家點(diǎn)評(píng)】
針對(duì)快遞保價(jià)賠償?shù)膯?wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海博群律師事務(wù)所李曉曦律師表示，《快遞暫行條例》第21、27條款規(guī)定了快遞企業(yè)的保價(jià)告知義務(wù)和保價(jià)、未保價(jià)賠償原則。保價(jià)快件發(fā)生損失后，按照快遞企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任。在通常的快遞運(yùn)單中，都會(huì)載明具體的保價(jià)賠償規(guī)則，發(fā)生快件損失后按此約定進(jìn)行理賠處理即可。
但在快遞實(shí)務(wù)中，李曉曦律師還表示，保價(jià)快件發(fā)生損失后，快遞企業(yè)通常并不會(huì)直接按照保價(jià)金額一次性支付寄件人從而了結(jié)案件。而首先要確定保價(jià)貨物的真實(shí)價(jià)值，故此需要寄件人提供相應(yīng)的價(jià)值證明；證明快件的真實(shí)價(jià)值與保價(jià)金額之間是否存在不一致，從而確定是否存在不足額保價(jià)的情況，進(jìn)而評(píng)估實(shí)際的賠償金額。保價(jià)快件發(fā)生損失的情況下，寄件人應(yīng)當(dāng)著重收集并準(zhǔn)備如下資料，以便能有效地向快遞企業(yè)發(fā)起理賠程序：快件真實(shí)價(jià)值的證明資料、快遞運(yùn)單原件、收件人拒收或注明快件損失情況的運(yùn)單原件、保價(jià)費(fèi)和快遞費(fèi)支付的證明資料等等。
此外，國(guó)內(nèi)知名物流專家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員解筱文認(rèn)為，從中國(guó)快遞業(yè)起步發(fā)展時(shí)，就未很好的系統(tǒng)規(guī)范和設(shè)計(jì)保價(jià)賠償?shù)南嚓P(guān)問(wèn)題，依然沿用和參考傳統(tǒng)的郵政寄遞服務(wù)保價(jià)慣例，這也無(wú)可厚非。當(dāng)時(shí)主要有兩方面考慮，一是當(dāng)時(shí)快遞正在發(fā)展階段，快遞市場(chǎng)規(guī)模屬于起步階段，發(fā)生的類似保價(jià)賠償問(wèn)題相對(duì)較少；二是為了提高快遞服務(wù)的運(yùn)作效率，防止騙保等問(wèn)題產(chǎn)生，以利于企業(yè)發(fā)展。
解筱文進(jìn)一步表示，經(jīng)過(guò)這么多年發(fā)展，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量早已居于世界第一，年快遞量超過(guò)500億件，快遞業(yè)發(fā)展由粗放正向高質(zhì)量發(fā)展階段邁進(jìn)。當(dāng)前，確實(shí)需要國(guó)家郵政局和快遞行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)真研究快遞保價(jià)問(wèn)題，充分結(jié)合市場(chǎng)和消費(fèi)環(huán)境，指導(dǎo)行業(yè)形成科學(xué)合理、模式創(chuàng)新的快遞保價(jià)賠償體系，以更好滿足發(fā)展需要。在這方面，可以參考鐵路貨運(yùn)運(yùn)輸保價(jià)，對(duì)參保的企業(yè)和消費(fèi)者，若承運(yùn)的快件發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，最高可給予全額賠償。對(duì)參保的快件，快遞企業(yè)需要設(shè)計(jì)新的運(yùn)營(yíng)服務(wù)和商業(yè)模式，從物流金融和供應(yīng)鏈金融的戰(zhàn)略發(fā)展高度，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。
