(網(wǎng)經(jīng)社訊)【問題簡述】
“從此不用羨慕出國黨，海淘功能讓你用最劃算的價格，買到國內沒有的限量款運動裝備?！痹谑謾CAPP軟件“get”下載頁面，“get”稱在該平臺上可以開啟海淘代買服務。然而這個運動潮流裝備導購電商平臺，今年以來卻屢屢被指存在虛假發(fā)貨、變相漲價不發(fā)貨等問題。
【典型案例】
據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）用戶投訴案例庫顯示，陳先生5月14日在“Get”平臺跨境預售購買了四件off
white的短袖，采取的是定金預售方式并且約定發(fā)貨時間以及違約金，方式條款中說明7月15日左右由香港發(fā)出，15日時，陳先生咨詢其客服被告知由于清關物流有問題，月底會發(fā)出，現(xiàn)在到了月底，客服說5日以后才可以發(fā)，短袖具有季節(jié)性，之后請求退還定金，并且按照規(guī)定賠付違約金。
【專家點評】
對于下單卻不能按照規(guī)定時間發(fā)貨的問題，對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示，《電子商務法》第二十條加大了賣家的責任，減輕了買家網(wǎng)購的壓力和風險，對消費者來說是好事。但同時需要對賣家強調的一點就是，如果賣家覺得自己的承諾很難達成或者實現(xiàn)，就不要在服務條款中作出類似的承諾或者與買家達成自己做不到的約定，否則可能面臨違約的風險。在雙方購買過程中，商品簡介中既已標明支付方式、發(fā)貨時間，而在后續(xù)中不停更換快遞單號的行為，有虛假發(fā)貨欺騙消費者的嫌疑，則可視為商家的違約。
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