(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：近日，李女士到“轉運四方”香港自提點，提取商品時，發(fā)現(xiàn)商品被“掉包”。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“轉運四方”平臺的投訴案例顯示，轉運四方存在商品久未送達、商品入庫貨不對板、售后困難等問題。
李女士于10月17日到“轉運四方”香港自提點，提取本人的商品時發(fā)現(xiàn)本人價值2000元的商品被該公司掉包。該公司，在曾聯(lián)系過本人寄還不屬于本人的商品，并在本人詢問屬于自己的商品且未提供寄回地址時威脅說要報警處理。該公司在后續(xù)調查后，更提出因該公司掉包產(chǎn)生的該公司的二次包裹運費以及本人需要再次到香港的所有費用需要自己承擔，僅對二次產(chǎn)生的費用部分減免。
同時，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商評級數(shù)據(jù)庫顯示，從2019年1月份至今，“轉運四方”均獲得“不建議下單”評級，在用戶投訴案例中“轉運四方”還是存在不少問題，同時也希望平臺能夠更好的完善自身的售后體驗。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，“轉運四方”存在商品久未送達、商品入庫貨不對板、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
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“轉運四方”商品疑丟件 售后困難
左先生于8月中旬在famousfootwear網(wǎng)站上買了兩雙匡威鞋，通過“轉運四方”轉運，訂單號為DD190831803421。于8月31日到達轉運四方，并繳納運費。但到目前位置，轉運四方還沒予以出庫，都快半個月了，連出庫都沒出，我嚴重懷疑包裹丟失，對方予以隱瞞，有欺詐的嫌疑。因為我朋友同樣的在轉運四方轉運，他已經(jīng)收到了，而我還沒有出庫。
“轉運四方”商品久未送達 售后困難
鄧女士8月28日在美國雅詩蘭黛官網(wǎng)上購買的雅詩蘭黛紅石榴乳液折后價錢是49.3美元，贈送很多小樣，內(nèi)含眼霜等等，并使用轉運四方的第三方轉運公司進行轉運，訂單號為D10011633708089。29日收到轉運四方的支付運費提醒，立即支付了運費，現(xiàn)已經(jīng)過去了13天，但是仍然顯示待出貨。二次聯(lián)系客服人員，都是一些官方回復，無實際解決方案?？头娫捠歉敬虿煌ǖ?，現(xiàn)在根本無法直接聯(lián)系到。
“轉運四方”商品入庫貨不對板 售后久未處理
黃女士于8月12日在美國二手奢侈平臺The Real Real購買了一條sandro的蕾絲裙，ups物流顯示8月15日送到轉運四方美國波蘭特免稅倉，物流單號為1ZY853570314436516。8月20日轉運四方進行了包裹入庫操作，告知我包裹內(nèi)不是一條裙子，而是4件其他衣服。本人多次強調這4件衣服不是我購買，且提供了訂單截圖、美國物流軌跡截圖，并要求轉運四方進行原始包裹面單拍照核對，已支付了拍照費用10元。從8月20日至今，轉運四方以各種借口拖延拍照時間，也并未對包裹所屬進行核 查。我要求轉運四方盡快核實拍照，如果找不回我的裙子，按照原價賠償并且彌補我的時間損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
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“雙11”前夕，部分快遞公司謀劃漲價，引發(fā)了不少網(wǎng)友的吐槽稱，發(fā)貨慢、運送慢、配送慢、亂丟亂扔，包裹面目全非...同時，根據(jù)“電訴寶”用戶維權案例庫顯示，僅2019年上半年共計收到數(shù)百起對電商物流平臺的用戶投訴，其中以百通物流、百世快遞、蜂鳥轉運、中通快遞、韻達快遞、申通快遞、順豐速運、海帶寶、天馬迅達快遞、59轉運、U2C轉運、點我達、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉運四方這14家平臺居多?？爝f物流行業(yè)存在諸多“頑疾”，影響用戶體驗，亟待解決。如您有上述亂象相關線索，請?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價
