(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近期，點(diǎn)我達(dá)外賣(mài)騎手反映，由于商家出餐慢，取消訂單被平臺(tái)扣錢(qián)。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“點(diǎn)我達(dá)”平臺(tái)的投訴案例顯示，點(diǎn)我達(dá)存在送餐超時(shí)、商家封號(hào)、售后困難等問(wèn)題。
江先生稱(chēng)，“10月23日22:03分左右在廣東東莞長(zhǎng)安烏沙社區(qū)接到點(diǎn)我達(dá)3條同一商家派單，然后我及時(shí)到達(dá)商家門(mén)面，結(jié)果商家出餐慢，等了十來(lái)分鐘，商家剛買(mǎi)菜回來(lái)把麻辣燙給串好還沒(méi)煮，和我同在等餐的有七八個(gè)騎手都取消訂單了，催促商家的時(shí)候商家一直說(shuō)馬上好了馬上好了，結(jié)果實(shí)在等不及了就按照點(diǎn)我達(dá)規(guī)定取消訂單并拍商家門(mén)面照，事后卻被扣錢(qián)?！?/p>
（圖為消費(fèi)者提供扣費(fèi)截圖）
江先生問(wèn)客服怎么還扣錢(qián)？客服則表示，江先生取消訂單不滿(mǎn)足平臺(tái)的規(guī)定不給返扣款。江先生認(rèn)為，如果繼續(xù)等餐，那肯定遲到超時(shí)，取消也照樣扣錢(qián)，同一商家三單都沒(méi)做出來(lái)，一下子都取消了，因?yàn)檫€要等好久，這樣子不合理的規(guī)定左右都是扣錢(qián)，講道理，說(shuō)事實(shí)，我愿意和商家溝通對(duì)峙，確實(shí)是因?yàn)樯碳页霾吐膯?wèn)題，為什么要扣騎手的血汗錢(qián)？
（圖為消費(fèi)者與客服溝通截圖）
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“點(diǎn)我達(dá)”存在送餐超時(shí)、商家封號(hào)、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“點(diǎn)我達(dá)”騎手稱(chēng)平臺(tái)不根據(jù)實(shí)際情況罰款
鄒先生于2019年9月11日19:34接到點(diǎn)我達(dá)配送訂單，全程正常配送，到客戶(hù)那里，電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，可是客戶(hù)一直不接電話(huà)，就在我打算做無(wú)法配送處理時(shí)，客戶(hù)發(fā)來(lái)短信對(duì)我謾罵，一開(kāi)始我也是本著服務(wù)的原則跟客戶(hù)解釋?zhuān)墒强蛻?hù)不依不饒，我就反擊了。
現(xiàn)在客戶(hù)投訴點(diǎn)我達(dá)平臺(tái)，點(diǎn)我達(dá)平臺(tái)不分青紅皂白對(duì)我罰款300元并永久封號(hào)。鄒先生認(rèn)為，作為騎手只是為了維護(hù)自身的權(quán)益與尊嚴(yán)就應(yīng)該受到這樣不公正的對(duì)待嗎？
用戶(hù)因故送餐超時(shí) “點(diǎn)我達(dá)”扣款
陳先生在“點(diǎn)我達(dá)”平臺(tái)送了一個(gè)外賣(mài)，訂單號(hào)為2100034976192476041。恰逢大暴雨，忘記點(diǎn)送達(dá)了，前天晚上我也打過(guò)電話(huà)給點(diǎn)我達(dá)客服人員，他們說(shuō)送餐費(fèi)不會(huì)補(bǔ)給我，屬于我個(gè)人失誤，結(jié)果昨天上午平臺(tái)突然扣我169.5元，說(shuō)我惡意取消。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“雙11”前夕，部分快遞公司謀劃漲價(jià)，引發(fā)了不少網(wǎng)友的吐槽稱(chēng)，發(fā)貨慢、運(yùn)送慢、配送慢、亂丟亂扔，包裹面目全非...同時(shí)，根據(jù)“電訴寶”用戶(hù)維權(quán)案例庫(kù)顯示，僅2019年上半年共計(jì)收到數(shù)百起對(duì)電商物流平臺(tái)的用戶(hù)投訴，其中以百通物流、百世快遞、蜂鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)、中通快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、海帶寶、天馬迅達(dá)快遞、59轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、點(diǎn)我達(dá)、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)運(yùn)四方這14家平臺(tái)居多?？爝f物流行業(yè)存在諸多“頑疾”，影響用戶(hù)體驗(yàn)，亟待解決。如您有上述亂象相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
