(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，劉女士網(wǎng)購(gòu)一雙運(yùn)動(dòng)鞋通過(guò)中通快遞運(yùn)輸，貨到付款，收貨時(shí)給中通快遞員交付了貨款，但因鞋碼不合適退貨退款時(shí)，商家、中通快遞卻互相推諉。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“中通快遞”平臺(tái)的投訴案例顯示，中通快遞存在商品久未送達(dá)、售后困難等問(wèn)題。
劉女士于2019年4月30日晚在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選購(gòu)耐克女式運(yùn)動(dòng)鞋一雙（38碼），通過(guò)中通快遞運(yùn)輸 ，訂單號(hào)為73112885282508。當(dāng)時(shí)顯示是官方網(wǎng)站，貨到付款。商家于2019年5月5日發(fā)信息告知已發(fā)貨，劉女士于2019年5月8日收貨，并給中通快遞員交付了貨款。
因此貨為幫朋友代購(gòu)，5月9日朋友看貨后，發(fā)現(xiàn)商品與宣傳不符合，而鞋碼也小不能穿，于是聯(lián)系商家退貨，商家同意退貨，但快遞公司員工答復(fù)說(shuō)我當(dāng)時(shí)付的款為快遞款，不是 貨款，說(shuō)貨只能聯(lián)系商家，貨款不能退，但商家告訴我貨款是快遞公司代收的，還沒(méi)轉(zhuǎn)給他們，只能由快遞公司負(fù)責(zé)退款退貨。我與中通和商家已聯(lián)系了兩天了，就是沒(méi)人解決問(wèn)題。
同時(shí)，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，從2018年3月份到2019年9月期間，中通快遞基本獲得“不建議下單”評(píng)級(jí)，數(shù)據(jù)表明，在用戶(hù)投訴案例中“中通快遞”還是存在不少問(wèn)題，同時(shí)也希望平臺(tái)能夠更好的完善自身的售后體驗(yàn)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“中通快遞”存在久未送達(dá)、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
用戶(hù)訴“中通快遞”商品久未派送 售后不予處理
郭女士于2018年11月14日私人訂制的手作書(shū)從北京發(fā)貨，訂單號(hào)為73106243272034。郭女士私人訂制的手作書(shū)從北京發(fā)貨，16日已到達(dá)西安網(wǎng)點(diǎn)，但并未派送，多次跟中通快遞投訴仍未處理，后聯(lián)系發(fā)貨方《拾柒》客服也未能解決，直接打快遞公司打了幾天電話(huà)一直通話(huà)正忙，我去他們柿園路網(wǎng)點(diǎn)去找，但是工作人員只說(shuō)了一句這是臨時(shí)點(diǎn)，也不幫忙聯(lián)系也不給找快遞。
“中通快遞”商品質(zhì)量問(wèn)題 申請(qǐng)售后不予處理
植先生于2018年2月25日在阿里巴巴訂購(gòu)1臺(tái)東莞市標(biāo)度儀器設(shè)備有限公司的低溫烘焙機(jī)通過(guò)中通快遞，訂單號(hào)為127807688852984877。
植先生在收到貨物之后出現(xiàn)貨物變形受損，3月1日中午提貨回家打開(kāi)貨物，發(fā)現(xiàn)貨物變形受損，與物流聯(lián)系，要求拍照片給她，她說(shuō)包裝不損壞，找賣(mài)家處理。實(shí)際上包裝泡沫已破，包裝箱的板是有彈性的，其照片上損壞痕跡不明顯，實(shí)際是受損的。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“雙11”前夕，部分快遞公司謀劃漲價(jià)，引發(fā)了不少網(wǎng)友的吐槽稱(chēng)，發(fā)貨慢、運(yùn)送慢、配送慢、亂丟亂扔，包裹面目全非...同時(shí)，根據(jù)“電訴寶”用戶(hù)維權(quán)案例庫(kù)顯示，僅2019年上半年共計(jì)收到數(shù)百起對(duì)電商物流平臺(tái)的用戶(hù)投訴，其中以百通物流、百世快遞、蜂鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)、中通快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、海帶寶、天馬迅達(dá)快遞、59轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、點(diǎn)我達(dá)、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)運(yùn)四方這14家平臺(tái)居多?？爝f物流行業(yè)存在諸多“頑疾”，影響用戶(hù)體驗(yàn)，亟待解決。如您有上述亂象相關(guān)線(xiàn)索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
