(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：10月16日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（下載：qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/），報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)百家零售電商2019年第三季度真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，“毒APP”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年第三季度通過(guò)對(duì)全國(guó)百家零售電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶(hù)滿(mǎn)意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“毒APP”位于“2019年Q3全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二十八位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為10.71%，回復(fù)時(shí)效性為0.079，用戶(hù)滿(mǎn)意度為0.000，綜合指數(shù)為0.077，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶(hù)對(duì)“毒APP”平臺(tái)的投訴案例顯示，“毒APP”存在商品質(zhì)量問(wèn)題、退換貨等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
用戶(hù)申請(qǐng)售后 “毒APP”退店保證金久未退還
高女士申請(qǐng)退出“毒app”入駐賣(mài)家，毒承諾在三個(gè)工作日之內(nèi)退還保證金5000元，目前已超數(shù)日未退還保證金。在線(xiàn)客服聯(lián)系3次，每次都說(shuō)3個(gè)工作日保證金肯定能到賬，電話(huà)客服上周又說(shuō)3個(gè)工作日肯定會(huì)到賬，但一直不退。
“毒APP”到貨商品不合適 售后商家拒絕退換貨
孫女士在2019年九9月在“毒APP”上購(gòu)買(mǎi)了一雙鞋，訂單號(hào)為1119090875007560。貨到后由于鞋偏碼且偏瘦想要退貨，平臺(tái)稱(chēng)不支持退貨也不支持換貨，如果要退需要付89元服務(wù)費(fèi)和快遞費(fèi)，也可以繼續(xù)在平臺(tái)上出售不過(guò)還是要服務(wù)費(fèi)。我十分不能理解鞋子有問(wèn)題不支持退貨如何保障消費(fèi)者權(quán)益。
“毒APP”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后困難
正常穿兩次后，鞋邊出現(xiàn)脫膠，和毒APP交涉后，客服提出賠償100元的補(bǔ)償，我們不能接受，我們提出換鞋，毒APP客服人員明確說(shuō)到不能退換，給我的感覺(jué)店大欺客并且他們提出的方案愛(ài)接受不接受的感覺(jué)。李先生于2019年8月16日在“毒APP”上購(gòu)買(mǎi)價(jià)格為4039元的Sacai x Nike Blazer Mid Gold Navy 紅黃 BV0072 - 700鞋，尺碼37.5。訂單號(hào)為1119081648430999。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
