(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱商品為異常商品，售后告知只能退貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2019年10月5日支付102.3元轉運費，一個美國到中國的包裹，包裹內為一件LVC品牌牛仔服，做舊風格，但商品是全新的，通過“海帶寶”運輸，訂單號為201910051811589626940。
在我付完款的2019年10月8日，“海帶寶”將它再次上架并標記為異常包裹，我回復異?？梢赞D運香港自提，結果海帶寶回復說我沒有選擇香港自提并已經付款，只能退貨給國外商家，多次溝通無果，這不是欺負人嗎，5號你讓我付款進行轉運，8日又告訴我不能轉運需要走香港自提，結果又說我已經付款了但沒選擇香港自提只能退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：張先生反饋的包裹內件商品為二手商品，二手商品屬于海關管制商品我司暫無法安排清關，目前已特殊申請張浩先生的包裹安排走香港自提線路。
據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現 “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/hdb/）。
