(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱商品顯示異常，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄧先生于9月在海外購物平臺STOCKX購買運動鞋一雙，UPS快遞顯示美國時間9月27號此包裹被“海帶寶”倉庫簽收，訂單號為XJ201910012102784。
10月1日海帶寶顯示入庫，然后10月4日我付了轉(zhuǎn)運費，10月8日顯示包裹異常，此前10月1日到10月7日包裹均沒有顯示異常，包括我付款的時候也沒有顯示異常，聯(lián)系客服，電話客服說無法處理讓我聯(lián)系郵件客服轉(zhuǎn)香港自提，聯(lián)系了郵件客服客服說讓我退貨或者轉(zhuǎn)美國國內(nèi)，為什么七天時間不顯示異常，我付款過了那么多天才顯示，現(xiàn)在沒有美國地址進退兩難。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：鄧先生反饋的包裹因商品價值過高屬于海關(guān)管制商品我司暫無法安排清關(guān)，目前已特殊申請鄧先生的包裹安排走香港自提線路。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/hdb/）。
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