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“中行聰明購”商品久未發(fā)貨售后未能有效處理

發(fā)布時間：2019年10月11日 10:50:53

(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“中行聰明購”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后未能有效處理。

中行聰明購.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

李女士于2019年9月14日18點58分49秒在“中國銀行聰明購商城”購買一臺蘋果11 Pro 暗夜綠色 256G手機一臺，訂單號為20190914021061750571。

平臺承諾9月20日起1-2周內發(fā)貨，直至2019年10月4日為止，已經超過2周時間，在沒有收到任何發(fā)貨信息跟延遲發(fā)貨通知的情況下聯(lián)系平臺客服，一個王姓客服接聽電話表明此機型無貨要等2周后才可能發(fā)出。在我質疑該商城違反此訂單與我的約定的時候，該客服表現(xiàn)出她沒有辦法發(fā)貨，客戶只能耐心等待該機型發(fā)貨，也沒有給出任何解決方案，并且多次打斷我提出訴求及建議。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。

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