(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱退貨商品久未發(fā)貨，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
傅先生于2019年9月21日美國買了一件340刀（折合人民幣2400元左右）的衣服，于9月22日在“海帶寶”（轉(zhuǎn)運公司）申請的預留退貨(因為海帶寶規(guī)定退貨需要在商品入庫之前提前預報），訂單號為109208904739。
并支付了退貨費用，9月25日左右海帶寶該產(chǎn)品入庫成功待退貨，今天是十月三日仍然未退貨，將近商機給出的退貨最后時限，可能造成最終無法成功退貨，而且我在9月29日左右找過海帶寶微信客服、app客服、郵件客服，均說幫我催促，但是均未有效退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：傅先生反饋的包裹已登記給海外倉庫核實查找，若傅先生的包裹超三個月還未安排退貨，傅先生可先發(fā)到我司理賠郵箱登記。
據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/hdb/）。
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