(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
羅女士于2019年8月15日使用“海帶寶”轉(zhuǎn)運，訂單號為sm11631043686376120063p。
8月18日物品由英國倉發(fā)出，8月25日抵達(dá)香港，29日顯示已分揀并打板，現(xiàn)已過了15天，但仍未從香港發(fā)至口岸。因包裹里的東西重要且急需（家中病人使用的保健口），已聯(lián)系客服多次，解決方案只是能反饋倉庫催促，但均無實際解決方案或者最新的包裹狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：羅女士反饋的包裹已登記給海外倉庫催促盡快安排，請孫女士后續(xù)留意物流更新。 因近期全國各口岸海關(guān)嚴(yán)查造成海外倉爆倉、時效慢等情況，希望羅女士多多諒解！ 若羅女士的包裹后續(xù)一直沒有物流更新的話可按我司官網(wǎng)理賠條款進(jìn)行賠付。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/hdb/）。
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