(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“轉(zhuǎn)運四方”的投訴，稱商品久未送達，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄧女士8月28日在美國雅詩蘭黛官網(wǎng)上購買的雅詩蘭黛紅石榴乳液折后價錢是49.3美元，贈送很多小樣，內(nèi)含眼霜等等，并使用轉(zhuǎn)運四方的第三方轉(zhuǎn)運公司進行轉(zhuǎn)運，訂單號為D10011633708089。
29日收到轉(zhuǎn)運四方的支付運費提醒，立即支付了運費，現(xiàn)已經(jīng)過去了13天，但是仍然顯示待出貨。。二次聯(lián)系客服人員，都是一些官方回復，無實際解決方案。客服電話是根本打不通的，現(xiàn)在根本無法直接聯(lián)系到。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，轉(zhuǎn)運四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、海帶寶、法國快運等是用戶投訴的熱點海淘轉(zhuǎn)運網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《海淘轉(zhuǎn)運痛點待解 屢屢丟件 拒不賠償用戶怎能安心？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/htzy/）。
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