(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“中糧我買網(wǎng)”的投訴，稱疑商品質(zhì)量問(wèn)題，售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
金女士于2019年8月31日在“中糧我買網(wǎng)”上購(gòu)買了中糧安至選牛排共8塊，訂單號(hào)為SH190831101931652。
收到商品后，我看到其中兩塊西冷牛排的生產(chǎn)日期為2018年年7月，一塊菲力的生產(chǎn)日期為2018年10月，按冷凍肉保質(zhì)期12個(gè)月來(lái)算，牛排已過(guò)期或臨近保質(zhì)期，我要求我買網(wǎng)退貨，客服同意退貨，說(shuō)三天內(nèi)會(huì)有人上門來(lái)取，過(guò)了兩天，我買網(wǎng)又電話我說(shuō)不能退貨了，說(shuō)保質(zhì)期是按照分裝日期來(lái)定的。產(chǎn)品頁(yè)面只標(biāo)注了保質(zhì)期360天，卻未注明有生產(chǎn)日期和分裝日期一說(shuō)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“中糧我買網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：用戶所購(gòu)商品原料保質(zhì)期為24個(gè)月，商品未臨期，因生鮮商品特殊性，我司無(wú)法滿足退貨要求。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，中糧我買網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)食品購(gòu)物平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《3年連虧33億 訂單問(wèn)題花樣百出 “中糧我買網(wǎng)”何時(shí)走出虧損寒冬？》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/zlwmw/）。
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