(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“毒app”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
“毒app”售后退換貨遭拒 仍需支付運(yùn)費(fèi)
吳先生于2019年8月26日在“毒APP”上下單一條短褲，金額為257元，訂單號為1119082693577955。
收到貨物以后，不影響二次銷售的情況下，客服說不能七天內(nèi)無理由退款，也不能換貨，強(qiáng)制退貨需扣99元錢加運(yùn)費(fèi)。購物前無明確相關(guān)提示。這是屬于霸王條款，第一次在該平臺消費(fèi)，無任何相關(guān)無理由退換貨的提示，也無九十九元強(qiáng)制退貨的提示，這嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益。
“毒app”商品質(zhì)量質(zhì)量 售后困難
李先生于2019年8月16日在“毒APP”上購買價格為4039元的Sacai x Nike Blazer Mid Gold Navy 紅黃 BV0072 - 700鞋，尺碼37.5。訂單號為1119081648430999。
正常穿兩次后，鞋邊出現(xiàn)脫膠，和毒APP交涉后，客服提出賠償100元的補(bǔ)償，我們不能接受，我們提出換鞋，毒APP客服人員明確說到不能退換，給我的感覺店大欺客并且他們提出的方案愛接受不接受的感覺。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時。
