(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，稱商品入庫貨不對板，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士于8月12日在美國二手奢侈平臺The Real Real購買了一條sandro的蕾絲裙，ups物流顯示8月15日送到轉(zhuǎn)運(yùn)四方美國波蘭特免稅倉，物流單號為1ZY853570314436516。訂單號為DD190820245211。
8月20日轉(zhuǎn)運(yùn)四方進(jìn)行了包裹入庫操作，告知我包裹內(nèi)不是一條裙子，而是4件其他衣服。本人多次強(qiáng)調(diào)這4件衣服不是我購買，且提供了訂單截圖、美國物流軌跡截圖，并要求轉(zhuǎn)運(yùn)四方進(jìn)行原始包裹面單拍照核對，已支付了拍照費(fèi)用10元。從8月20日至今，轉(zhuǎn)運(yùn)四方以各種借口拖延拍照時(shí)間，也并未對包裹所屬進(jìn)行核查。我要求轉(zhuǎn)運(yùn)四方盡快核實(shí)拍照，如果找不回我的裙子，按照原價(jià)賠償并且彌補(bǔ)我的時(shí)間損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、海帶寶、法國快運(yùn)等是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《海淘轉(zhuǎn)運(yùn)痛點(diǎn)待解 屢屢丟件 拒不賠償用戶怎能安心？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/htzy/）。
