(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“海帶寶”的投訴，稱商品無(wú)法合箱，商品久未送達(dá)售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孫女士于8月10日左右在日本亞馬遜采購(gòu)，共3個(gè)包裹，分別到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)公司后我第一時(shí)間支付郵費(fèi)，結(jié)果被告知目前轉(zhuǎn)運(yùn)公司“海帶寶”已經(jīng)無(wú)合箱服務(wù)，訂單號(hào)為XJ201908133645403，XJ201908123645015。
與客服溝通無(wú)果后我分別支付3件包裹郵費(fèi)，郵費(fèi)為之前幾年使用轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)的2-3倍。支付高額郵費(fèi)后，截止到今天，其中兩個(gè)包裹還滯留在日本倉(cāng)庫(kù)，多次跟海帶寶客服（包括在線客服、電話客服、海帶寶在線投訴等渠道）反映答復(fù)均為耐心等待，發(fā)貨取決于倉(cāng)庫(kù)方面，由于我已經(jīng)收到一個(gè)包裹，所以另兩個(gè)包裹為同名件，必須排倉(cāng)發(fā)貨。而我在轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中使用的日本關(guān)稅補(bǔ)貼渠道，并沒(méi)有郵寄任何違規(guī)物品，只是日用品，即使產(chǎn)生關(guān)稅也應(yīng)該由轉(zhuǎn)運(yùn)公司承擔(dān)?，F(xiàn)在由于轉(zhuǎn)運(yùn)公司單方面不能合箱發(fā)貨，收取高額郵費(fèi)，反倒不能及時(shí)發(fā)貨，我表示很氣憤。另外我要求自己聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)解決問(wèn)題，被告知我們不能聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)，只能客服幫忙登記，結(jié)果均無(wú)反饋，由于本次采購(gòu)物品都是著急用的嬰兒用品，本人已臨近預(yù)產(chǎn)期，本計(jì)劃提前兩個(gè)月采購(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)月過(guò)去了還在日本滯留，本次投訴要求海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)盡快解決問(wèn)題盡快發(fā)貨，回復(fù)明確的發(fā)貨時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱：孫女士反饋的包裹已登記給海外倉(cāng)庫(kù)催促盡快安排，請(qǐng)孫女士后續(xù)留意物流更新。 因近期全國(guó)各口岸海關(guān)嚴(yán)查造成海外倉(cāng)爆倉(cāng)、時(shí)效慢等情況，希望孫女士多多諒解， 若孫女士的包裹后續(xù)一直沒(méi)有物流更新的話可按我司官網(wǎng)理賠條款進(jìn)行賠付。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/hdb/）。
