(網(wǎng)經(jīng)社訊)肖先生在“毒App”上購買了一雙Air Jordan 7 Retro Barcelona Night（AJ7 巴塞羅那之夜球鞋），在收到商品后未使用幾次就產(chǎn)生了質(zhì)量問題，售后商家客服未能有效處理。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“毒App”平臺(tái)的投訴案例顯示，“毒App”存在保證金難退、質(zhì)量問題、售后困難等問題。
商品質(zhì)量相對(duì)于同類商品（使用目的相同）的不同個(gè)體而言，是一個(gè)比較的范疇。對(duì)一般商品來說，可以通過簡單的比較和識(shí)別來觀察，而對(duì)某些商品則要有嚴(yán)格的質(zhì)量指標(biāo)規(guī)定。不少消費(fèi)者曾表示在下單購買球鞋后，收到的商品存商品質(zhì)量問題，無法正常使用。
肖先生在“毒App”上購買了一雙Air Jordan 7 Retro Barcelona Night（AJ7 巴塞羅那之夜球鞋），價(jià)值1392元（現(xiàn)平臺(tái)價(jià)格1749元）。在收到鞋后，肖先生表示僅于8月6日穿著過一次進(jìn)行拍照，未進(jìn)行打球等激烈動(dòng)作，沒沾過水也沒受到過任何外力傷害。當(dāng)8月17日再次穿著時(shí)，發(fā)現(xiàn)右腳鞋頭嚴(yán)重開膠，鞋幫與鞋面開裂嚴(yán)重。
在發(fā)現(xiàn)問題后，肖先生第一時(shí)間聯(lián)系了“毒App”官方客服并上傳了照片。經(jīng)兩天等待后，“毒App”官方客服于 8月19日14:00回電稱“我們看到了球鞋開裂的情況比較嚴(yán)重，也相信確是球鞋本身的問題。但是，毒App只是一個(gè)球鞋鑒定平臺(tái)，對(duì)方是一個(gè)個(gè)人買家，您所購買的鞋子是2015年款，我們檢驗(yàn)為真就已盡到平臺(tái)義務(wù)，個(gè)人賣家更是不具備三包能力，因此您的鞋子無法進(jìn)行退換貨。只能贈(zèng)送80元您自己去買管膠水進(jìn)行粘合”。之后，肖先生多次就該鞋子售后問題進(jìn)行溝通，但對(duì)方都在反復(fù)強(qiáng)調(diào)平臺(tái)和賣家都沒有三包責(zé)任，并在肖先生提出投訴申請(qǐng)時(shí)，同意我去消協(xié)投訴處理。
毒App是由上海識(shí)裝信息科技有限公司推出，目前國內(nèi)領(lǐng)先的集正品運(yùn)動(dòng)潮流裝備交易、球鞋潮牌鑒別、互動(dòng)圖片社區(qū)于一體的綜合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
基于在運(yùn)動(dòng)及潮流裝備鑒別領(lǐng)域多年的積累與沉淀，毒APP在傳統(tǒng)電商模式的基礎(chǔ)上添加“鑒別服務(wù)”，開創(chuàng)性的推出了"先鑒別，再發(fā)貨"的購物流程，為國內(nèi)的消費(fèi)者帶來全新的購物體驗(yàn)，讓用戶可以放心購買到品類豐富的經(jīng)鑒別為正品的運(yùn)動(dòng)潮流裝備。
基于在運(yùn)動(dòng)及潮流裝備鑒別領(lǐng)域多年的積累與沉淀，毒APP在傳統(tǒng)電商模式的基礎(chǔ)上添加“鑒別服務(wù)”，開創(chuàng)性的推出了"先鑒別，再發(fā)貨"的購物流程，為國內(nèi)的消費(fèi)者帶來全新的購物體驗(yàn)，讓用戶可以放心購買到品類豐富的經(jīng)鑒別為正品的運(yùn)動(dòng)潮流裝備。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“毒App”平臺(tái)的投訴案例顯示，“毒App”存在保證金難退、質(zhì)量問題、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
1“毒app”退店保證金不退還 售后困難
宋女士于2019年8月17日在“毒app”電商平臺(tái)出售新百倫N933鞋子，訂單號(hào)為1119081761962231。
點(diǎn)擊立即變現(xiàn)按鈕后沒有任何簽約條款出現(xiàn)，直接付款，導(dǎo)致賣家無法了解保證金退還問題，并且付款后沒有取消按鈕，屬于霸王規(guī)定，導(dǎo)致被買家拍下后出現(xiàn)無法發(fā)貨的問題，無法發(fā)貨就導(dǎo)致毒不退換保證金，這違反了擔(dān)保法第八十九條規(guī)定，保證人向債權(quán)人保證債務(wù)人履行債務(wù)，債務(wù)人不履行債務(wù)的，按照約定由保證人履行或者承擔(dān)連帶責(zé)任；保證人履行債務(wù)后，有權(quán)向債務(wù)人追償。當(dāng)事人一方在法律規(guī)定的范圍內(nèi)可以向?qū)Ψ浇o付定金。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；接受定金的一方不履行債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。但由于事前毒app在付款前并未與我簽署合同，或者有其他相對(duì)應(yīng)提示，我認(rèn)為這個(gè)侵害了我的權(quán)益。
2“毒app”商品質(zhì)量問題 售后退換貨遭拒
田先生于2019年8月8日在“毒app”上購買了一雙NIKE Vapormax黑武士，價(jià)格約900元，訂單號(hào)為1119080851547502。
2019年8月14日收到該鞋，穿著半天時(shí)間，發(fā)現(xiàn)氣墊鼓包，及時(shí)于客服聯(lián)系，結(jié)果告知要我等待48小時(shí)， 48小時(shí)后依然沒能與我取得聯(lián)系，再我再次要求時(shí)與我取得聯(lián)系，告知我買鞋不支持7天無理由換貨，也沒有三包服務(wù)，給我提供80塊要我維修。這種霸王條約我定然不會(huì)接受，直到今天，依舊與毒App協(xié)商無果。
3“毒app”商品平臺(tái)原因退貨 售后退另外商品遭拒
林先生于2019年8月12日在“毒app”平臺(tái)購買兩雙aj11白兔八哥，訂單號(hào)為1119081263624857。
一雙由于平臺(tái)問題退貨，我購買的時(shí)候是在打折，退貨之后我重新購買但是卻無法繼續(xù)享受打折時(shí)的價(jià)格，由于平臺(tái)原因?qū)е峦素?，但是平臺(tái)未作出任何措施補(bǔ)救，導(dǎo)致我另一雙也不想要了，故另一雙申請(qǐng)單退貨，卻被平臺(tái)告知不符合七天無理由退換貨?，F(xiàn)在的電商還有不支持7天無理由退換的嗎，這簡直就是霸王條款。最開始我購買的一雙鞋子，在鞋子還沒有發(fā)貨的時(shí)候，我看到現(xiàn)在我購買的兩雙，我就退了購買了現(xiàn)在我購買的兩雙aj11。當(dāng)時(shí)還未發(fā)貨，未構(gòu)成任何損失，就去找客服取消訂單，但是客服告知取消訂單需支付28元的違約金賠付。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
