(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“有贊”的投訴，稱申請售后，商家拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于2019年5月17日在“有贊”平臺(tái)的商家 兜悠游家長俱樂部 購買了一份親子酒店產(chǎn)品，總金額￥1593；訂單號(hào)為E20190517205508062900053。
當(dāng)時(shí)產(chǎn)品頁面約定：酒店預(yù)定截止時(shí)間是2019年7月31日；退款條款是：購買本產(chǎn)品付款完畢后，未成功預(yù)約者，無條件全額退款。 我2019年8月9日與 兜悠游家長俱樂部 客服在線溝通，對方提出過了酒店的預(yù)定時(shí)間2019年7月31日, 所以不能退款。對此，我提出，入住酒店的有效時(shí)間不是退款的有效時(shí)間；而后，又要求我提供我曾經(jīng)與酒店預(yù)訂的通話時(shí)間及相關(guān)記錄。我認(rèn)為這一要求違反了“購買本產(chǎn)品付款完畢后，未成功預(yù)約者，無條件全額退款”，且提供通話錄音記錄不合理也不在退款條款要求范圍。兜悠游家長俱樂部客服就以這一理由拒絕退款。8月9日找有贊平臺(tái)進(jìn)行商家投訴，8月20日有贊反饋，如果不能按照商家要求提供我曾經(jīng)與酒店預(yù)訂的通話時(shí)間及相關(guān)記錄，他們也只能支持商家，不能給予解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱：該筆訂單買家暫時(shí)無法提供聯(lián)系酒店的有效憑證，經(jīng)協(xié)商，商家同意安排9月入?。ú话聿停?，建議買家盡快預(yù)約，如有任何問題可隨時(shí)聯(lián)系商家溝通。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測了解，有贊是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】網(wǎng)絡(luò)售假頻發(fā) 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續(xù)為商家 消費(fèi)者“完美”護(hù)航》（http://qjkhjx.com/zt/youzan/）。
