(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“海帶寶”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士在2019年7月26日通過(guò)“海帶寶”平臺(tái)入庫(kù)了2件貨品，訂單號(hào)為XJ201907262837987。
我與7月26日當(dāng)天就已按海帶寶要求支付全部運(yùn)費(fèi)，截止到2019年8月19日，這兩件貨品還是已入庫(kù)未出庫(kù)狀態(tài)，可以看我附件提交的訂單截圖作為憑證。
期間與客服通過(guò)在線客服、以及電郵溝通過(guò)溝通過(guò)無(wú)數(shù)次，海帶寶給出回復(fù)是盡快發(fā)貨，但至今快滿1個(gè)月了還未發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱：因近期全國(guó)各口岸海關(guān)嚴(yán)查造成海外倉(cāng)爆倉(cāng)、時(shí)效慢等情況。張先生反饋的包裹已我司海外倉(cāng)庫(kù)已操作會(huì)盡快安排發(fā)往機(jī)場(chǎng)安排航班，待包裹起飛降落后我司會(huì)第一時(shí)間更新到系統(tǒng)的。若張先生的包裹后續(xù)一直沒(méi)有物流更新的話可按我司官網(wǎng)理賠條款進(jìn)行賠付。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/hdb/）。（文/栗子）
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