(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“毒app”的投訴，稱退店保證金不退還，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
宋女士于2019年8月17日在“毒app”電商平臺(tái)出售新百倫N933鞋子，訂單號(hào)為1119081761962231。
點(diǎn)擊立即變現(xiàn)按鈕后沒(méi)有任何簽約條款出現(xiàn)，直接付款，導(dǎo)致賣家無(wú)法了解保證金退還問(wèn)題，并且付款后沒(méi)有取消按鈕，屬于霸王規(guī)定，導(dǎo)致被買(mǎi)家拍下后出現(xiàn)無(wú)法發(fā)貨的問(wèn)題，無(wú)法發(fā)貨就導(dǎo)致毒不退換保證金，這違反了擔(dān)保法第八十九條規(guī)定，保證人向債權(quán)人保證債務(wù)人履行債務(wù)，債務(wù)人不履行債務(wù)的，按照約定由保證人履行或者承擔(dān)連帶責(zé)任；保證人履行債務(wù)后，有權(quán)向債務(wù)人追償。當(dāng)事人一方在法律規(guī)定的范圍內(nèi)可以向?qū)Ψ浇o付定金。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；接受定金的一方不履行債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。但由于事前毒app在付款前并未與我簽署合同，或者有其他相對(duì)應(yīng)提示，我認(rèn)為這個(gè)侵害了我的權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
