(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“毒app”的投訴，稱(chēng)商品平臺(tái)原因退貨，售后退另一件商品遭拒。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
林先生于2019年8月12日在“毒app”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)兩雙aj11白兔八哥，訂單號(hào)為1119081263624857。
一雙由于平臺(tái)問(wèn)題退貨，我購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候是在打折，退貨之后我重新購(gòu)買(mǎi)但是卻無(wú)法繼續(xù)享受打折時(shí)的價(jià)格，由于平臺(tái)原因?qū)е峦素?，但是平臺(tái)未作出任何措施補(bǔ)救，導(dǎo)致我另一雙也不想要了，故另一雙申請(qǐng)單退貨，卻被平臺(tái)告知不符合七天無(wú)理由退換貨。現(xiàn)在的電商還有不支持7天無(wú)理由退換的嗎，這簡(jiǎn)直就是霸王條款。最開(kāi)始我購(gòu)買(mǎi)的一雙鞋子，在鞋子還沒(méi)有發(fā)貨的時(shí)候，我看到現(xiàn)在我購(gòu)買(mǎi)的兩雙，我就退了購(gòu)買(mǎi)了現(xiàn)在我購(gòu)買(mǎi)的兩雙aj11。當(dāng)時(shí)還未發(fā)貨，未構(gòu)成任何損失，就去找客服取消訂單，但是客服告知取消訂單需支付28元的違約金賠付。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
