(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“海帶寶”的投訴，稱商品運(yùn)輸途中損壞，售后理賠遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2019年8月3日在深圳“海帶寶”網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：海帶寶），訂單號(hào)為XJ201907122785232。
貨物交付轉(zhuǎn)運(yùn)通知，拿到貨物后，發(fā)現(xiàn)海帶寶公司沒(méi)有按原箱形狀恢復(fù)，而是壓扁紙箱直接交付轉(zhuǎn)運(yùn)，運(yùn)輸途中導(dǎo)致貨物收到劇烈擠壓變形，我向海帶寶公司要求理賠，遭到拒絕。海帶寶公司理由：商品是收到高溫導(dǎo)致變形，不屬于理賠范圍。我購(gòu)買的是保健品，保健品受到高溫不理賠特質(zhì)：魚(yú)肝油之類軟化，或其他易融化產(chǎn)品。而我是瓶身收到外力擠壓變形，不屬于高溫變形范圍。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱：王女士反饋的包裹內(nèi)件商品為保健品，關(guān)于保健品遇高溫融化我司官網(wǎng)公告有明確說(shuō)明。因天氣等自然因素造成的商品變質(zhì)、融化或其它損壞我司不受理理賠。針對(duì)以上情況，暫無(wú)法受理王女士提出的理賠需求。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
