(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“有贊”的投訴，稱收貨商品不滿意，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
艾先生于2019年8月6日在“有贊”提供技術(shù)支持的諾筱涵女裝店購(gòu)買了兩件商品，訂單號(hào)為
E20190806115444009000037/E20190806114825009000013。
2019年8月10日收貨后對(duì)商品不滿意在平臺(tái)上提出了退貨退款申請(qǐng)，2019年8月11日客服拒絕了我的申請(qǐng)，拒絕理由為：親,不合適可以換碼數(shù)或者換其它款式都可以，換貨加微信shouhou1898。這個(gè)退款理由毫無說服力，我無法接受，為此，我添加了上述售后的微信，當(dāng)我提出了退貨退款后，客服就再也沒有回復(fù)我了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來反饋稱：目前該筆訂單商家已操作退款，請(qǐng)注意查收。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，有贊是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】網(wǎng)絡(luò)售假頻發(fā) 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續(xù)為商家 消費(fèi)者“完美”護(hù)航》（http://qjkhjx.com/zt/youzan/）（文/栗子）
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