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“有贊”商品久未發(fā)貨售后久未處理回復：已退款

作者：來源：發(fā)布時間：2019年08月20日 10:33:45

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“有贊”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后久未處理。

有贊.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

劉女士于2019年4月30日在“有贊”平臺的四葉鮮花購買包月鮮花，訂單號為E2019072310570206270002。

后商家虛假發(fā)貨，時至今日未收到貨，向有贊平臺咨詢，他們表示自己不承擔任何責任，讓消費者自行去賣家當?shù)毓ど掏对V，于2019年7月23日在有贊平臺的完美日記（perfectdiray旗艦店）購買洗面奶兩只，7月24日，快遞員備注聯(lián)系不到我本人后自行簽收，7月23、24、25三天我未接到任何快遞電話，有通話記錄可查。于7月29日向有贊平臺群求幫助，平臺客服建議我自行向商家和快遞咨詢，我于7月29-8月2日多次與商家和快遞協(xié)商，雙方都表示會向?qū)Ψ讲樽C，但是時至今日杳無音訊。于8月4日向有贊平臺申請客服介入處理，至今也未反饋處理結果。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：目前該筆訂單商家已操作退款，請注意查收。

據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，有贊是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】網(wǎng)絡售假頻發(fā) 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續(xù)為商家消費者“完美”護航》（http://qjkhjx.com/zt/youzan/）（文/栗子）

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【關鍵詞】曝光臺有贊發(fā)貨售后

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