(網經社訊)7月17日，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，（下載：qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報告通過對全國數十家金融科技電商2019年上半年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“2019年（上）全國金融科技電商TOP10消費評級榜”。其中，輕松籌綜合指數低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，“輕松籌”位于“2019年（上）全國金融科技電商TOP10消費評級榜”第4位，具體表現為平臺反饋率為12.50%，回復時效性為0.125，用戶滿意度為10.000，綜合指數為0.300，獲“不建議下單”的購買評級。
據網經社“電商消費評級數據庫”顯示，2019年上半年，輕松籌累計獲4次“不建議下單”消費評級，獲“謹慎下單”次數為2次。
此外，據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“輕松籌”平臺的投訴案例顯示，“輕松籌”存在退款久未到賬、售后困難等問題以下為部分典型案例：
“輕松籌”捐款錯誤退款久未到賬 回復：已處理
徐先生于7月14日在微信“輕松籌”平臺給親戚家患重病的小孩捐款100元，訂單號為4200000345201907141244477250。捐款后查詢發(fā)現對方（親戚）未收到，而捐到了籌款標題為“挽風”的捐款對象了。當日就與輕松籌平臺客服10101019聯(lián)系申請退款，并按客服要求，向輕松籌電子郵箱發(fā)送了申請退款的電子郵件。其后我又分別發(fā)過2封電子郵件?？头f7日內退款，可到7月25日，我未收到輕松籌退款。7月25日下午，客服查詢說未收到郵件。我懷疑輕松籌平臺講未收到郵件而不退款是欺詐行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“輕松籌”發(fā)來反饋稱:目前已有相關工作人員與用戶取得聯(lián)系，事情已經得到解決。
用戶申請售后“輕松籌”退款久未到賬
任先生2019年7月4日接到“輕松籌”短信告知：由于超齡被退出輕松互助；沒有通知其他信息，由于原賬戶還有余額沒有返還，需要打電話提供相關信息才能7個工作日返還，我認為這個退款流程存在問題，沒有告知相關退款流程及方式,增加退款不便利性，增加商家間接獲利的可能性。如果沒有主動打電話聯(lián)系，余額就不會給退還。我打電話詢問客服，她說一些不相關的話，還說人多所以需要打電話進行退款流程，我認為如果人多更應該增加使用系統(tǒng)自動執(zhí)行退款流程，以減少人工操作。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
“輕松籌”借款久未到賬 售后未能有效處理
岳先生于2019年5月23日8:39對本人發(fā)起的已經成功的輕松籌項目進行提款。但幾天過去沒有任何動向，打客服回復說要有15天客訴期，但此前從未出現過這種情況，而且輕松籌并沒有告知本人有這種情況，存在惡意押款的問題，客服解決方式機械化，完全沒有任何效果，而且輕松籌方所提到的客訴期在項目中也沒有體現，且本人自己也支持了此項目，但在其中也并未體現客訴期這一說法，所以懷疑該說法的真實性，希望貴部門重視此事。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
7月17日，網經社電子商務研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內視為“電商315風向標”。報告依據“電子商務消費糾紛調解平臺”上半年受理全國195家電商用戶真實投訴大數據所得。報告公布了零售電商、跨境電商、生活服務電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務六份榜單，共計70家電商平臺上榜。其中，蘇寧易購、拼多多、京東、網易嚴選、途虎養(yǎng)車、唯品會、網易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評級，貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉轉、毒APP、拼趣多、達令家、馬蜂窩、轉運四方等獲“謹慎下單”或“不建議下單”評級。
