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“中糧我買網(wǎng)”商品質(zhì)量問(wèn)題售后拒絕處理回復(fù)：已處理

作者：來(lái)源：發(fā)布時(shí)間：2019年08月15日 17:06:13

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“中糧我買網(wǎng)”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后商家拒絕受理。

中糧我買網(wǎng).jpg

以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：

王先生于2019年7月11日在“中糧我買網(wǎng)”購(gòu)買厄瓜多爾白蝦兩盒，訂單號(hào)為GZ190711100321250。

于7月12收到貨后馬上放置冰箱(冷凍)，期間取出一盒食用沒(méi)有問(wèn)題，直至8月5日取出第二盒正常解凍至一半出現(xiàn)酸臭味打開發(fā)現(xiàn)下半部分蝦已全部為紅色且已腐壞散發(fā)出濃烈臭味，導(dǎo)致整合蝦無(wú)法食用，反饋至我買網(wǎng)客服，客服6日回電告知已超過(guò)三天時(shí)效，不能處理。我想說(shuō)商品都是有保質(zhì)期的，超出保質(zhì)期我無(wú)話可說(shuō)，但是我收貨就馬上放冷凍至今還沒(méi)一個(gè)月，解凍就發(fā)現(xiàn)腐壞了，我也不可能一收到貨就要按他條款三天內(nèi)吃完，出現(xiàn)半盒蝦腐壞，明顯是發(fā)貨前商品就已經(jīng)腐壞。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

事件跟蹤：
2019年9月12日：“電訴寶”收到 “中糧我買網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：用戶7月12日簽收，生鮮商品已過(guò)售后時(shí)間。因用戶為金卡會(huì)員，考慮體驗(yàn)已為用戶辦理退款。

據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，中糧我買網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)食品購(gòu)物平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《3年連虧33億訂單問(wèn)題花樣百出 “中糧我買網(wǎng)”何時(shí)走出虧損寒冬？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/zlwmw/）。（文/栗子）

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