(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“海帶寶”的投訴，稱物流久未更新，售后遲遲未受理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙女士通過“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)商品，訂單號(hào)為XJ201906162697610、XJ201906132684890。
下單后近2個(gè)月了都沒有更新過物流狀況還在美國倉庫中心上架，每次電話或者在線聯(lián)系都說幫忙登記記錄，從未給到具體什么時(shí)間能安排物流。有次竟然說最近櫻桃季，優(yōu)先發(fā)貨水果，不是應(yīng)該按照時(shí)間的先后順序安排嗎？但是實(shí)際卻毫無作為。而且2個(gè)月都沒有更新，還是在我天天催的情況下。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：因近期全國各口岸海關(guān)嚴(yán)查造成海外倉爆倉、時(shí)效慢等情況。趙女士反饋的包裹內(nèi)為化妝品屬于敏感商品且數(shù)量超自用的范圍，敏感商品、數(shù)量超自用的包裹都需要排倉發(fā)貨時(shí)效暫無法保證的，趙女士的包裹我司已通知海外倉庫盡快安排，希望趙女士多多理解。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/hdb/）。（文/栗子）
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