(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“騎驢游”的投訴，稱預(yù)定未成功，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曾女士于8月3日在“騎驢游”上買了標題為“搶購惠州雙月灣海景度假公寓灣景兩房一廳”酒店一晚1套，與朋友拼團以189元購入，訂單號為046231504140。
請憑預(yù)約碼預(yù)約入住。該套票有效期為8月4日至12月30日，頁面信息顯示199元搶購，但頁面無預(yù)約電話以及查詢可住日期，但頁面明確寫著7-8月平日星期一至星期四不需要額外加錢，我決定購買預(yù)定有效期內(nèi)任意8月平日進行使用。在購買后，我收到含有預(yù)約網(wǎng)址，我進行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，但網(wǎng)絡(luò)平臺反饋有效期內(nèi)整個8月都需要加錢才能預(yù)約到房源，其他均已全部訂完。我被迫無奈補錢200元，用老公的信息登記，預(yù)定了8月14日的房間，但由于各種顧慮，本人還是覺得該平臺不可靠，我就聯(lián)系客服進行退單，但客服反饋不能退。我問她原因，她說買的時候訂單已經(jīng)有小字提示，不能進行改退。當時，購買時是沒有任何提示房源情況的列表的，目前，相關(guān)產(chǎn)品還在銷售，該類海灘旅游酒店基本都是夏天旅游旺季的時候消費者會購買使用的，在未知房源該情況下購買的客群，基本都處于被迫補錢才能消費，屬于強制性消費。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
