(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“NICE”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后商家未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2019年7月22日在“nice”上花費(fèi)2509元購買了一雙nike球鞋。訂單號為301431576579277128。
nice作為一個中間平臺將球鞋過檢直接發(fā)給了我。我收到球鞋發(fā)現(xiàn)鞋頭前面有瑕疵，并且nice平臺的防盜扣勾在我鞋面上導(dǎo)致開線了。我詢問客服這種質(zhì)量問題應(yīng)該怎么辦。他們表示并不礙事且不影響二次銷售。因?yàn)樗麄兤脚_不接受退換貨。于是我第二天于nice平臺以2370的價格賣出了這雙球鞋。nice收到快遞后表示鞋頭有瑕疵不可過檢并且買家不予接受，要給我退回。我詢問客服為何我作為買方無權(quán)知道鞋頭瑕疵，并沒有通知我質(zhì)量問題就過檢給我發(fā)過來了。nice平臺只說抱歉并沒有解決方法，并說于3日內(nèi)讓專員聯(lián)系我。今天是第六天，他們表示不會給我打電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(文/栗子)
