(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月29日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“有贊”的投訴，稱商品久未送達，售后遲遲不予處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曹女士于2019年5月13日在微信“有贊”小程序美言美課商城購買阿瑪尼馬滿天星手表一塊，訂單號為E20190513180118008200009。
收到貨佩戴十天左右表鏈出現(xiàn)嚴(yán)重掉色，與賣家協(xié)商后同意更換表鏈，幾經(jīng)詢問更換進度才知道賣家在更換過程中損壞表盒，售后態(tài)度強硬，告訴我要么要壞的盒子和手表不接受壞的盒子就只能等著，經(jīng)協(xié)商賣家同意更換新的手表和表盒，并承諾7到10天寄回，目前已過23天，賣家以沒貨為理由遲遲不給我手表，客服一直拖延，溝通無果，我現(xiàn)在付了錢卻沒有收到商品，售后客服一直在推脫不給我明確的日期。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱：盡快跟進了解具體情況，積極協(xié)助買賣雙方妥善處理售后問題。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，有贊是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】網(wǎng)絡(luò)售假頻發(fā) 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續(xù)為商家 消費者“完美”護航》（http://qjkhjx.com/zt/youzan/）（文/栗子）
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