(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月17日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，（下載：qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報(bào)告通過對全國近百家零售電商2019年上半年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年（上）全國零售電商TOP30消費(fèi)評級榜”。其中，環(huán)球捕手綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
朱女士于2019年7月10日在“環(huán)球捕手”電商app上購買了科顏氏白泥面膜（現(xiàn)在也許叫斑馬app），訂單號為302685865098151。之后比對正品，膏體明顯是假貨，真貨膏體光滑細(xì)膩，他家的膏體粗糙好多氣孔，詢問好多朋友自己用的產(chǎn)品，也說是假貨，小紅書上大家都鑒定是假貨，賣家不給退貨，各種搪塞，海外直郵也不給退貨，假貨怎么就不能退了，他也無法證實(shí)自己是正品啊。讓我去第三機(jī)構(gòu)鑒定，自己也說不出什么是第三機(jī)構(gòu)。
“環(huán)球捕手”商品降價 售后商家拒絕返差價
寧女士于2019年4月4日在“環(huán)球捕手”APP平臺中一葉子旗艦店購買一套產(chǎn)品，訂單號為301876288538721。在4月6日發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品大幅度下降，平臺有明確規(guī)定這類型要返還差價的，所以我跟一葉子售后溝通好收貨返還，但最終拒絕返還，所以我找環(huán)球捕手斑馬會員售后，他們一開始說只能返還G幣，但我不接受叫他們再次處理，后面他們售后電話來叫我給支付寶賬戶他們返還，但他們最后還是只是給我G幣，而且說他們都是那樣處理的，而且返還G幣在他們平臺消費(fèi)，這不是擺明的強(qiáng)制性的。
“環(huán)球捕手” 商品質(zhì)量問題 售后久未處理
趙女士于2019年2月25日購買“環(huán)球捕手”APP里面店鋪里的四份核桃，訂單號為301657556656593。發(fā)現(xiàn)與上次購買的味道不一樣，一股焦臭味，很難吃。3月20日賣家跟我說叫我退貨地址也給了我， 隨后我把剩余的三份按照賣家地址退回去。后來發(fā)現(xiàn)退款窗口已經(jīng)關(guān)閉。聯(lián)系賣家，賣家叫我找客服。隨后聯(lián)系A(chǔ)PP客服，APP客服叫我給了支付寶，然后一直就沒有消息了。拖到現(xiàn)在都沒有解決掉，貨已經(jīng)退回去，錢也退不回來。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
7月17日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”上半年受理全國195家電商用戶真實(shí)投訴大數(shù)據(jù)所得。報(bào)告公布了零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務(wù)六份榜單，共計(jì)70家電商平臺上榜。其中，蘇寧易購、拼多多、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選、途虎養(yǎng)車、唯品會、網(wǎng)易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評級，貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒APP、拼趣多、達(dá)令家、馬蜂窩、轉(zhuǎn)運(yùn)四方等獲“謹(jǐn)慎下單”或“不建議下單”評級。
