(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月17日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，（下載：qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)近百家零售電商2019年上半年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年（上）全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，拼趣多綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年上半年通過(guò)對(duì)全國(guó)百家零售電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“拼趣多”位于“2019年（上）全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二十四位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0%，回復(fù)時(shí)效性為0，用戶滿意度為0，綜合指數(shù)為0，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“拼趣多”平臺(tái)的投訴案例顯示，“拼趣多”存在退店保證金難退還、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“拼趣多”退店保證金久未退還 售后困難
王先生于2018年6月26入駐“拼趣多”平臺(tái)并交保證金1500元，訂單號(hào)為M201806260971080101。期間拼趣多一直無(wú)流量，稱一直在努力推廣，馬上和XX合作，再等一等，后邊無(wú)任何效果，于2018年10月申請(qǐng)退店，退回450元拼趣多官方稱公司沒(méi)錢(qián)了，等平臺(tái)有盈利了再退保證金，至今還未解決，現(xiàn)在無(wú)法聯(lián)系拼趣多那邊電話都是停機(jī)狀態(tài)，客服QQ也都把我拉黑了，后臺(tái)現(xiàn)在也無(wú)法登陸。
“拼趣多”退店保證金久未退還 售后只退30%
許先生于2018年3月入駐“拼趣多”平臺(tái)并交保證金，訂單號(hào)為2018032420004001110086004498632。在平臺(tái)客服承諾，入駐滿3個(gè)月可以退還保證金的提前下，直接轉(zhuǎn)賬給該平臺(tái)，到2019年6月想退店的時(shí)候 ，出現(xiàn)平臺(tái)客服失聯(lián)、公司電話也打不通、商家后臺(tái)也登錄不上、沒(méi)辦法申請(qǐng)退店的問(wèn)題。本人的2000元保證金和450元左右的貨款被套，無(wú)法提現(xiàn)。另外聽(tīng)說(shuō)之前有的商家申請(qǐng)退店有5折退、3折退，并沒(méi)有全額退還保證金和貨款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
7月17日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”上半年受理全國(guó)195家電商用戶真實(shí)投訴大數(shù)據(jù)所得。報(bào)告公布了零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務(wù)六份榜單，共計(jì)70家電商平臺(tái)上榜。其中，蘇寧易購(gòu)、拼多多、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選、途虎養(yǎng)車、唯品會(huì)、網(wǎng)易考拉、攜程、分期樂(lè)等獲“建議下單”評(píng)級(jí)，貝貝、蜜芽、去哪兒、來(lái)分期、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒APP、拼趣多、達(dá)令家、馬蜂窩、轉(zhuǎn)運(yùn)四方等獲“謹(jǐn)慎下單”或“不建議下單”評(píng)級(jí)。
