(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，稱商品未送達(dá)，售后退貨久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
肖女士7月8日在英國亞馬遜上購置兒童安全座椅，座椅于7月10日送至“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”倫敦倉庫，訂單號為DD190710221667。
因朋友7月10日晚又送來安全座椅，所以想退貨，7月11日早上客服告知已打包出庫，但網(wǎng)頁顯示待出庫和待付款，隨后與客服反復(fù)溝通，但客服一直不回復(fù)。 為什么在待出庫和代付款的情況下，我的座椅為什么不能退貨？為什么我和工單客服溝通，一直不回復(fù)，打轉(zhuǎn)運(yùn)四方的官方電話，只說可以微信客服或工單客服。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、海帶寶、法國快運(yùn)等是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《海淘轉(zhuǎn)運(yùn)痛點(diǎn)待解 屢屢丟件 拒不賠償用戶怎能安心？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/htzy/）。（文/栗子）
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