(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月8日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“微店”商家的投訴，稱下單商品久未發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士2019年7月4日被微店商戶（認(rèn)證實(shí)名、擔(dān)保認(rèn)證商戶）自稱貿(mào)易行正品，可柜臺(tái)對(duì)比驗(yàn)證。要求?微信，并且購(gòu)買微店內(nèi)“3750一款貿(mào)易行正品愛(ài)馬仕菜籃子包”錦葵紫粉色，相關(guān)編號(hào)為1000050101201907041604049527638。
要求在微信支付。支付憑據(jù)如上鏈接，但支付完發(fā)現(xiàn)是深圳發(fā)貨不對(duì)，要求退，此事物流剛發(fā)出可改發(fā)。微信被拉黑，而微店因?yàn)橐笸丝畈⑶?a target="_blank">舉報(bào)商戶售假被凍結(jié)申訴中。無(wú)奈話費(fèi)金額去機(jī)構(gòu)鑒定結(jié)果為高仿假貨。以上描述均有“鑒定依據(jù)、物流信息、微店和微信聊天記錄、以及商戶售假憑證可上傳”。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微店”發(fā)來(lái)反饋稱：此投訴是買家線下付款的訂單，未通過(guò)微店平臺(tái)。請(qǐng)買家自行聯(lián)系付款渠道處理。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，微店是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】“微店”為何頻遭用戶投訴惡意罰款？ 百分之一違約金引爭(zhēng)議》（http://qjkhjx.com/zt/wdbg/）（文/栗子）
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