(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，稱申請(qǐng)售后，商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
趙先生于4月29日在日本亞馬遜買的樂(lè)高積木在“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”選擇電商清關(guān)路線及加固、順豐快遞服務(wù)。訂單號(hào)為DD190501064128。
5月31日收到貨物后，包裹受到重壓商品嚴(yán)重變形。我向轉(zhuǎn)運(yùn)四方投訴沒(méi)有加固操作，但是轉(zhuǎn)運(yùn)四方客戶狡辯說(shuō)：系統(tǒng)查詢到是有加固操作的記錄的，且包裹中也有氣泡膜的加固。實(shí)際僅僅就放了兩張氣泡膜，平放的，也沒(méi)有對(duì)物品進(jìn)行纏繞，包裹空間也沒(méi)有填充。之后投訴順豐快遞后，順豐客服罔顧我再三要求，向轉(zhuǎn)運(yùn)四方東莞?jìng)}庫(kù)賠償了500人民幣，現(xiàn)在多次聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)運(yùn)四方客戶沒(méi)有答復(fù)，400電話無(wú)法接通，賠償金無(wú)法得到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、海帶寶、法國(guó)快運(yùn)等是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《海淘轉(zhuǎn)運(yùn)痛點(diǎn)待解 屢屢丟件 拒不賠償用戶怎能安心？》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/htzy/）。（文/栗子）
