(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“餓了么”的投訴，稱申請退款，售后久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
林先生于2019年5月28日在“餓了么”下單一份飯，訂單號為46126329873653186 。
后因商家問題退款，然后遲遲未到賬，投訴過3次都是敷衍我叫我截圖支付寶賬單然后就沒下文了，還有個客服還要我發(fā)銀行卡流水給他。從我退款申請5月28號到現(xiàn)在已經(jīng)是8天了，中間只有我不斷的投訴餓了么那邊一點(diǎn)反饋都沒，每次都是換個新人叫我重新發(fā)一次流水，完全沒有去處理我的投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，餓了么是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《餓了么投訴量領(lǐng)跑外賣O2O：配送時效低、服務(wù)態(tài)度差引眾怒》（詳見：qjkhjx.com/zt/elem/）。（文/栗子 ）
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