(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“云集”的投訴，稱申請(qǐng)售后，商家拒絕退貨。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
阿卜杜納斯?fàn)栂壬?019年5月12日在“云集”手機(jī)購(gòu)物系統(tǒng)（云集app）購(gòu)買了榮耀平板電腦，訂單號(hào)為YJ208912613228257964032。
我購(gòu)買榮耀平板2, 內(nèi)存4G，存儲(chǔ)64G，8寸的平板，WiFi全網(wǎng)通版本，收貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)不能插卡，不能插卡怎么能說(shuō)全網(wǎng)通，我就當(dāng)日退貨的，當(dāng)日APP上申請(qǐng)退貨，但是云集客戶退款取消說(shuō)明（你購(gòu)買的特殊商品，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不支持退貨），我給他們說(shuō)具體情況他們說(shuō)：你把產(chǎn)品的一次生塑料膜辭掉了，不能退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“云集”發(fā)來(lái)反饋稱：用戶反饋的問(wèn)題是下單時(shí)產(chǎn)品規(guī)格選擇錯(cuò)誤，目前已電聯(lián)用戶并協(xié)商一致，方案用戶已認(rèn)可。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
