(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“云集”的投訴，稱申請售后，商家拒絕退貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
阿卜杜納斯爾先生于2019年5月12日在“云集”手機購物系統(tǒng)（云集app）購買了榮耀平板電腦，訂單號為YJ208912613228257964032。
我購買榮耀平板2, 內存4G，存儲64G，8寸的平板，WiFi全網通版本，收貨的時候發(fā)現(xiàn)不能插卡，不能插卡怎么能說全網通，我就當日退貨的，當日APP上申請退貨，但是云集客戶退款取消說明（你購買的特殊商品，無質量問題不支持退貨），我給他們說具體情況他們說：你把產品的一次生塑料膜辭掉了，不能退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“云集”發(fā)來反饋稱：用戶反饋的問題是下單時產品規(guī)格選擇錯誤，目前已電聯(lián)用戶并協(xié)商一致，方案用戶已認可。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
