(網(wǎng)經(jīng)社訊)【案例】張先生于2018年11月21日在“享物說”電商平臺(tái)送出一件價(jià)值40元的容聲電熱水壺，領(lǐng)取者收貨，享物說平臺(tái)給張先生虛擬物品紅花，然而平臺(tái)判定我有倒花行為，張先生查詢平臺(tái)用戶準(zhǔn)則之后并未發(fā)現(xiàn)有關(guān)于倒花行為的規(guī)定和判罰。張先生表示平臺(tái)無(wú)中生有法外施刑，之后惡意禁的賬號(hào)，致使紅花失去價(jià)值效力，無(wú)法用紅花換取有價(jià)值的東西。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“享物說”表示， 1、解釋平臺(tái)倒花規(guī)則；2、鑒于初次倒花，講永久封號(hào)調(diào)整為：大號(hào)封7天，小號(hào)封永久。
【適用法律】《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十二條規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進(jìn)入和退出平臺(tái)、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)。
第三十三條 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)，并保證經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和下載。
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