(網(wǎng)經(jīng)社訊)自營+平臺模式：相比買手制、C2C模式以及直郵模式，自營模式在產(chǎn)品質(zhì)量、服務標準、物流配送方面更有保障，如網(wǎng)易考拉、豐趣海淘，通過保稅倉發(fā)貨的商品物流配送更有時效性，且有平臺作為擔保，服務、售后等更便捷、放心，且平臺反饋率和反饋時效性表現(xiàn)較好，用戶滿意度較高，獲“建議下單”購買評級。
買手制模式：買手制模式分為買手制C2C（以個人買手為主）、買手制B2C（以商家性質(zhì)買手為主），其中以洋碼頭為典型代表，該模式由海外買手直采，并通過自營物流發(fā)貨或第三方物流發(fā)貨，對商品貨源以及質(zhì)量的把控相比自營電商弱，購買指數(shù)為0.616，獲“謹慎下單”購買評級，用戶服務等方面還有大的提升。
任女士在“洋碼頭”上買了一個某品牌的包包，賣家發(fā)貨后，等了一個月的時間包裹卻一直在清關(guān)。任女士說到，從7月19日開始再接下來的一個月內(nèi)，自己購買的商品仍在清關(guān)中，期間多次與賣家及平臺工作人員溝通，兩方均表示海關(guān)部門清關(guān)速度慢，屬于不可抗因素，多次拒絕退款請求，同時表示無法告知需要多久才能收到貨物，也沒有證據(jù)證明包裹確實在清關(guān)，只能耐心等待?！捌脚_洋管家說清關(guān)需要大概2-3周時間，我已經(jīng)等了一個月了，清關(guān)時間早已超過3周，我拒絕再等待?！比闻勘г沟?。對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：此單由于海關(guān)抽查導致清關(guān)時效延誤。由于商品正在清關(guān)中，此狀態(tài)下無法直接為用戶辦理退款。
對此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣認為，根據(jù)最新的《電子商務法》中第五十二條規(guī)定：電子商務當事人可以約定采用快遞物流方式交付商品?？爝f物流服務提供者為電子商務提供快遞物流服務，應當遵守法律、行政法規(guī)，并應當符合承諾的服務規(guī)范和時限。因此，電子商務經(jīng)營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。
