(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“微店”的投訴，稱疑惡意罰款，扣除1%違約金售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐先生于2018年10月11日與顧客通過“微店”平臺進(jìn)行交易，交易額6010元，訂單號為810090993208937。
在交易完成準(zhǔn)備提現(xiàn)時，被微信平臺告知違規(guī)并扣除交易額1％的罰金。申訴時，按照微信平臺的要求提供了相關(guān)的材料和照片憑證，但是微信平臺并不認(rèn)可。在與顧客交易時，顧客采用的是微信余額進(jìn)行付款，并非信用卡、花唄等信用產(chǎn)品，不存在微信平臺所說的惡意套現(xiàn)問題。
2019年5月29日通過微店客服平臺再次反應(yīng)，客服6249接待，無果。
現(xiàn)投訴微信平臺惡意罰款，侵犯了我的個人財產(chǎn)，要求微店平臺退還罰金。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微店”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，套現(xiàn)處罰已解除。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，微店是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】“微店”為何頻遭用戶投訴惡意罰款？ 百分之一違約金引爭議》（http://qjkhjx.com/zt/wdbg/）（文/栗子）
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