(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“有贊”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款遲遲未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周女士于2019年4月29日在“有贊”平臺的四季格格網(wǎng)店訂購鮮花服務（一月送4次鮮花），訂單號為E20190428181507022200023。
網(wǎng)店先延遲發(fā)貨，后不發(fā)貨。發(fā)起退款申請，申請退款成功并承諾3個工作日內(nèi)到賬，但貨款拖延一個星期，尋求客服幫助未果，要求有贊平臺介入。但有贊平臺不作為，未能及時保障消費者權益，未對商家進行有效監(jiān)管，推脫責任。作為消費中介平臺，有贊未能履行以下責任：1.未能對商家進行有效監(jiān)管，在商家運行、資金、訂單投訴等方面出現(xiàn)異常時，內(nèi)對商家無監(jiān)管措施，外對消費者無警示通知。2.消費者發(fā)起維權，有贊作為中介平臺，只會一味推托責任，未實現(xiàn)其作為中介平臺的調(diào)解作用。3.有贊網(wǎng)店四季格格已有多單投訴，但有贊并未對該網(wǎng)店進行處理，監(jiān)管嚴重落后。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱：已收到您的反饋。我們的維權同學會盡快跟進，積極協(xié)助買賣雙方妥善處理售后問題。如有任何進展，也會及時同步大家。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，有贊是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】網(wǎng)絡售假頻發(fā) 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續(xù)為商家 消費者“完美”護航》（http://qjkhjx.com/zt/youzan/）（文/栗子）
