(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“有贊”商家的投訴，稱商品久未配送，售后客服不予處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周女士于2018年8月于有贊平臺的“門客生活”店鋪購買并介紹兩位同事一起購買588元共三年144束的花材，訂單號為E20180801145940017600002。
客服說已配送30次。但從今年四五月開始停止給本人每周送花服務(wù)，并且沒有及時的通知或提醒。在微信平臺要求退款后，客服始終不及時回復(fù)信息，且在回復(fù)時不根據(jù)事實(shí)情況退款，一定要按照他剛剛出臺的霸王退款條件退款，溝通沒有達(dá)成實(shí)質(zhì)結(jié)果客服便直接結(jié)束了會話，投訴無門。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱。;已收到您的反饋。我們的維權(quán)同學(xué)會盡快跟進(jìn)，積極協(xié)助買賣雙方妥善處理售后問題。如有任何進(jìn)展，也會及時同步大家。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，有贊是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】網(wǎng)絡(luò)售假頻發(fā) 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續(xù)為商家 消費(fèi)者“完美”護(hù)航》（http://qjkhjx.com/zt/youzan/）（文/栗子）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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