“有贊”商品質(zhì)量問題 退款遭拒 回復(fù)：已處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近 日，于女士在“有贊”店鋪下單購(gòu)買鮮花，商品為商家“當(dāng)日送”類商品，于女士選擇了預(yù)約配送服務(wù)，但卻在于女士不知情的情況下配送信息變更。此外，據(jù)“電 子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“有贊”平臺(tái)的投訴案例顯示，有贊存在商品久未發(fā)貨、商品貨不對(duì)板、商品質(zhì)量、售后困難 等問題。
于女士于2019年5月10日19:53在此商家在“有贊”店鋪，下單購(gòu)買鮮花1束，此商品為商家[當(dāng)日達(dá)]類產(chǎn)品，當(dāng)日達(dá)在商家的定義內(nèi)為：北京、上海、杭州、寧波市區(qū)內(nèi)可配送（北京、上海由于部分原因改為次日達(dá)），16:00之前下單，當(dāng)日達(dá)；16:00之后下單，次日達(dá)；提前4小時(shí)預(yù)定。
在下單時(shí)，商家提供了配送預(yù)約服務(wù)，于女士選的配送時(shí)間為2019年5月12日上午，5月11日10:35商家對(duì)我的訂單進(jìn)行了發(fā)貨操作，但無任何物流信息，5月12日上午9:30分詢問商家客服鮮花配送的實(shí)際情況，但直至11:20分仍無反饋和物流信息，于女士進(jìn) 行第二次詢問，得知配送日期為5月14日，于女士表示，客服無法解釋為何在我本人不知情的情況配送變更，我同時(shí)向有贊平臺(tái)進(jìn)行了投訴，商家回復(fù)有贊的理由 是因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)無法發(fā)出，但這一理由在17:43由商家自己推翻，直至12日晚上19:26商家客服答復(fù)這個(gè)類型的訂單他們不能保證配送日期。
在12日當(dāng)天，商家微信公眾號(hào)分別在12:14、17:54推送“送媽媽的花、今天就要送達(dá)”的促銷推文，商品訂單確認(rèn)頁(yè)仍然提供包括可選擇當(dāng)天配送時(shí)間的預(yù)約配送服務(wù)，虛假促銷，于女士要求全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來反饋稱：目前該筆訂單已操作退款，相應(yīng)款項(xiàng)3-5個(gè)工作日到賬，請(qǐng)注意查收。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“有贊”平臺(tái)的投訴案例顯示，有贊存在商品久未發(fā)貨、商品貨不對(duì)板、商品質(zhì)量、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
王先生于3月17日在“有贊”商城老林嚴(yán)選微店購(gòu)買一件皮衣，訂單號(hào)為E20190317152327007600029。
網(wǎng) 頁(yè)宣傳為真皮，穿過一次就出現(xiàn)質(zhì)量問題，紐扣扣上然后解扣時(shí)皮衣就撕裂開，里面是一層無紡布，真皮會(huì)扯開？多次申訴要求退款商家不承認(rèn)質(zhì)量問題，并且邀請(qǐng) 有贊商城客服進(jìn)行介入也并未得到有效回復(fù)，并且內(nèi)襯縫線大面積炸線，初步懷疑該網(wǎng)店進(jìn)行生產(chǎn)假貨，并且銷售假貨，宣傳方面對(duì)消費(fèi)者也有欺騙，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu) 物，有贊商城監(jiān)管不利，消費(fèi)者投訴未達(dá)成協(xié)議就不管不問。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來反饋稱：目前該筆訂單雙方已協(xié)商一致辦理退貨退款，維權(quán)同學(xué)回訪王先生未接通，請(qǐng)盡快按照退貨地址退回以便盡快辦理退款。
“有贊” 下單未能配送退款遭拒 回復(fù)：已處理
王 女士于2019年4月25日在“有贊”四葉鮮花平臺(tái)上看到有9.9元砍價(jià)鮮花，點(diǎn)開看我是否在配送范圍內(nèi)，看到他寫了安徽并且沒有特殊標(biāo)注哪里不能配送后 我發(fā)至朋友群進(jìn)行砍價(jià)，砍完價(jià)格購(gòu)買時(shí)現(xiàn)實(shí)不在配送范圍內(nèi)，我聯(lián)系客服，客服表示不能付款就是不在配送范圍并且現(xiàn)在沒有辦法解決，我問他幫忙砍價(jià)是不是需 要注冊(cè)才可以砍價(jià)，客服說是的，但是我砍完價(jià)以后他們表示不能給我購(gòu)買，并且一開始的時(shí)候也沒有說明我所在地區(qū)是不發(fā)貨的，只有砍完價(jià)格，注冊(cè)完以后才表 示，我認(rèn)為這是虛假促銷并且在欺騙消費(fèi)者注冊(cè)信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來反饋稱：在用戶下單時(shí)才能獲取收貨地址來判斷是否在配送范圍內(nèi)，由于您的收貨地址不在配送范圍內(nèi)，因此無法強(qiáng)制商家發(fā)貨，另外也不存在虛假促銷及欺騙注冊(cè)信息的情況。
“有贊” 商品貨不對(duì)板拒絕退款 回復(fù)：已處理
傅先生于2019年4月6日在“有贊”錦衣社買了5件衣服跟一副眼鏡，訂單號(hào)為E20190406110557098600005。
4 月8日豐槽收貨，打開快遞，發(fā)現(xiàn)少眼鏡，第一適量聯(lián)系賣家，這個(gè)都有跟賣家的聊天記錄，賣家不承認(rèn)少發(fā)貨，投訴到有贊平臺(tái)，平臺(tái)建議稱重，本人馬上把衣服 重量上傳平臺(tái)，但是后來賣家因?yàn)椴荒芴峁┐_切6件貨物發(fā)貨重量，所以平臺(tái)不能判定賣家少發(fā)貨，然而平臺(tái)根據(jù)賣家的提供發(fā)貨單上有6的數(shù)量，還有以及根據(jù)賣 家闡述發(fā)貨是電子掃描發(fā)貨，不會(huì)少發(fā)貨，故不能眼鏡退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來反饋稱：。該筆訂單買家反饋收到的商品少貨，由于簽收24小時(shí)以后反饋少件且沒有及時(shí)拍簽收少貨的憑證，因此無法強(qiáng)制商家處理。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
近來，社交電商火爆發(fā)展，然而多級(jí)分銷、拉人頭等涉嫌傳銷的質(zhì)疑從未中斷，成為多方關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)了解，目前云集、環(huán)球捕手、貝店、花生日記、達(dá)令家、大V店、萬色城、甩甩寶寶、全球時(shí)刻、達(dá)人店、楚楚推、洋蔥海外倉(cāng)、有好東西、好衣庫(kù)、閨秘mall等社交電商均被傳出“涉嫌傳銷”的質(zhì)疑聲。電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)發(fā)起2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之社交電商“涉?zhèn)鳌?，深度剖析社交電商模式以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
