(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對有贊“四葉鮮花”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2019年4月8日在“四葉鮮花”微信公眾號電商平臺購買12束鮮花，訂單號為E21090408134844011200011。
每周一束，每周一收花，但是只在4月15日和4月22日準(zhǔn)時(shí)收到過2束，后來以五一小長假為由沒給送，假期過后的5月6日周一仍不給送，反復(fù)與客服溝通，次日7日給送了。但是13日又沒給送，客服以系統(tǒng)后臺維護(hù) 花倉整頓等各種理由推脫說送不了，甚至還以過去半個(gè)月的五一小長假為由。59元購買的是12束，平均4.92元一束，但是如果申請退款，客服要以12元/束扣除已經(jīng)配送的花，三次就是36元，只退我23元，說是她們頁面上就這么規(guī)定的。感覺四葉鮮花涉嫌欺詐消費(fèi)者，就是利用不送花，逼消費(fèi)者退款，然后扣高價(jià)來賺取非法利益，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱：目前該筆訂單已操作部分退款，相應(yīng)款項(xiàng)3-5個(gè)工作日到賬，請注意查收。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，有贊是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】網(wǎng)絡(luò)售假頻發(fā) 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續(xù)為商家 消費(fèi)者“完美”護(hù)航》（http://qjkhjx.com/zt/youzan/）（文/栗子）
