(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“轉運四方”的投訴，稱商品清關久未送達，售后商家遲遲未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
季先生于2019年3月19日在美國亞馬遜購買嬰兒零食通過深圳市前“轉運四方”代物流有限公司(簡稱轉運四方)轉運回國內，訂單號為DD190321668545。
3月28日包裹被海關查扣，經轉運四方郵件提醒通過該網站工單系統(tǒng)上傳清關資料，并詢問要多久通過海關查驗，轉運四方客服人員給出得答復15-30個工作日，至今天5月10日已超過30個工作日并且客服再沒有以任何方式通知到我包裹進度，本人自己通過跨境電子商務年度個人額度查詢平臺查詢到包裹狀態(tài)已經顯示退單，至此本人未明白包裹退單原因，并且造成經濟損失。截至目前為止轉運公司未給任何答復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，轉運四方、斑馬物聯(lián)網、海帶寶、法國快運等是用戶投訴的熱點海淘轉運網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《海淘轉運痛點待解 屢屢丟件 拒不賠償用戶怎能安心？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/htzy/）。（文/栗子）
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