(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“英超海淘”的投訴，稱下單成功取消訂單，售后卻被告知已發(fā)貨。
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以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2019年5月9日在“英超海淘”下單zatchels劍橋包，訂單號(hào)為YGDCN0509011553521。
在上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)這款包放不下手機(jī)，所以決定退貨?？头习鄷r(shí)間過短，我是在晚上8點(diǎn)下單的，考慮到他們不在上班時(shí)間，我選擇了留言，等到他們上班時(shí)間卻跟我說該商品已經(jīng)發(fā)貨。我認(rèn)為平臺(tái)在客服設(shè)置上存在很大問題，既然做海淘，為什么連普通客服都不如。訂單顯示倉(cāng)庫(kù)操作中，入庫(kù)也有自己的入庫(kù)系統(tǒng)，我沒有刻字服務(wù)而且距離我的訂單發(fā)貨時(shí)間也不長(zhǎng)，不存在找不到我的貨物的情況。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“英超海淘”發(fā)來反饋稱：當(dāng)天就給出回復(fù)，但是顧客未回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
