(網(wǎng)經(jīng)社訊)劉女士在“大V店”下單購買商品，收到后現(xiàn)商品質(zhì)量，售后困難。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“大V店”平臺(tái)的投訴案例顯示，大V店存在商品質(zhì)量問題、售后困難等問題。
劉女士在“大V店”平臺(tái)購買藍(lán)漂母嬰保濕抽紙一箱，在使用過程中發(fā)現(xiàn)該抽紙包裝未經(jīng)人為打開之前撕拉條都處于開裂狀態(tài)，有個(gè)別抽紙更是連包裝袋邊緣都是開裂的。劉女士懷疑這樣的包裝是否符合母嬰抽紙包裝的標(biāo)準(zhǔn)，畢竟到處都是裂口的包裝對(duì)里面的抽紙衛(wèi)生狀況和存放時(shí)間是無法保證的，之后多次和平臺(tái)溝通，對(duì)方都不承認(rèn)是包裝質(zhì)量問題，還表示是正常情況。
大V店是國內(nèi)社群電商的先行者，秉承“讓媽媽做更好的媽媽”的價(jià)值觀，通過會(huì)員制專注于服務(wù)媽媽群體。四年來，大V店以親子教育為起點(diǎn)，建立了中國最大的媽媽社群，已擁有近千萬活躍的媽媽用戶，影響了數(shù)千萬家庭。
大V店以“讓天下沒有難做的媽媽”為使命，積極推廣親子閱讀，倡導(dǎo)媽媽學(xué)習(xí)與成長，將滿足會(huì)員媽媽群體需求為目標(biāo)。大V店以社群為載體，通過會(huì)員制為媽媽們提供購物、社交、教育、生活等多維度的服務(wù)。讓媽媽們?cè)趯W(xué)習(xí)交流實(shí)踐的過程中實(shí)現(xiàn)自我成長，成就自我價(jià)值。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（
www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“大V店”存在商品質(zhì)量問題、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
秦女士于2017年11月在“大v店”買了水壺，訂單號(hào)為2017110920551090。
秦女士在 “大v店”買了水壺，5月開始使用，10月出現(xiàn)問題：水壺在燒的過程中，受熱膨脹水壺底座塑料裂開，好在沒有人員傷亡。于10月29日聯(lián)系大v，并將產(chǎn)品照片發(fā)送，給的答復(fù)是人為，不能售后。30日我聯(lián)系供應(yīng)商，供應(yīng)商給我志高售后400電話，2個(gè)小時(shí)后售后告知產(chǎn)品可以售后，寄回并郵寄一個(gè)新的產(chǎn)品給我，我找大v售后，大v說去核實(shí)。31日大v回復(fù)說供應(yīng)商售后人員核實(shí)圖片屬于人為，不屬于機(jī)器質(zhì)量問題，不在維修范圍，等我再聯(lián)系400的時(shí)候，他們的說辭就變了，說以大v說的為準(zhǔn)。
于女士于2018年9月11日在“大V店”電商平臺(tái)購買了童年時(shí)光CHILD LIFE23種維生素寶寶嬰幼兒符合維生素，訂單號(hào)為2108091112012071。
于女士在“大V店”電商平臺(tái)購買了童年時(shí)光CHILD LIFE23種維生素寶寶嬰幼兒符合維生素，收到貨品后發(fā)現(xiàn)商品無中文說明及真?zhèn)巫R(shí)別碼，嚴(yán)重違反了中華人民質(zhì)量法，讓顧客無法證明這個(gè)產(chǎn)品的真?zhèn)?，和商家溝通無法給出識(shí)別這個(gè)產(chǎn)品的有效方法，還不給予退貨。剛開始我購買這個(gè)商品的時(shí)候明明顯示的是香港直郵，但是到的是保稅倉的，今天和客服溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)寶貝描述變成保稅倉發(fā)貨的啦，讓我無法理解，更不相信產(chǎn)品的質(zhì)量了。
張女士于2017年在“大V店” 注冊(cè)會(huì)員。
我于2017年花了300多元注冊(cè)的大V店的會(huì)員，當(dāng)時(shí)注冊(cè)時(shí)說可以每月領(lǐng)取小書庫里的3本書。但是在2018年4月時(shí)領(lǐng)取提示突然變成了季度，現(xiàn)已咨詢過線上客服人員以及電話客服人員，給出的回復(fù)是我之前點(diǎn)過按季度領(lǐng)取。但是我確實(shí)是沒有點(diǎn)擊過。同時(shí)我問過，是否有其他的處理辦法，但回復(fù)說沒有，并且說如果投訴的話可以發(fā)到他們投訴的郵箱，2個(gè)工作日內(nèi)會(huì)回復(fù)。于是我又于4月8日發(fā)送了投訴郵件，但至今沒有得到任何回復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
近來，社交電商火爆發(fā)展，然而多級(jí)分銷、拉人頭等涉嫌傳銷的質(zhì)疑從未中斷，成為多方關(guān)注的焦點(diǎn)。為此網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）社交電商“涉?zhèn)鳌闭{(diào)查，深度剖析模式背后可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)了解，目前云集、環(huán)球捕手、貝店、花生日記、達(dá)令家、大V店、萬色城、甩手寶寶、全球時(shí)刻、達(dá)人店、楚楚推、洋蔥海外倉、有好東西、好衣庫、閨蜜mall、等社交電商均被傳出“涉嫌傳銷”的質(zhì)疑聲。電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（www.315.100ec.cn）發(fā)起2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之社交電商“涉?zhèn)鳌?，剖析模式背后可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。
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