(網(wǎng)經(jīng)社訊)劉女士在“大V店”下單購買商品，收到后現(xiàn)商品質(zhì)量，售后困難。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“大V店”平臺的投訴案例顯示，大V店存在商品質(zhì)量問題、售后困難等問題。
劉女士在“大V店”平臺購買藍漂母嬰保濕抽紙一箱，在使用過程中發(fā)現(xiàn)該抽紙包裝未經(jīng)人為打開之前撕拉條都處于開裂狀態(tài)，有個別抽紙更是連包裝袋邊緣都是開裂的。劉女士懷疑這樣的包裝是否符合母嬰抽紙包裝的標準，畢竟到處都是裂口的包裝對里面的抽紙衛(wèi)生狀況和存放時間是無法保證的，之后多次和平臺溝通，對方都不承認是包裝質(zhì)量問題，還表示是正常情況。
大V店是國內(nèi)社群電商的先行者，秉承“讓媽媽做更好的媽媽”的價值觀，通過會員制專注于服務(wù)媽媽群體。四年來，大V店以親子教育為起點，建立了中國最大的媽媽社群，已擁有近千萬活躍的媽媽用戶，影響了數(shù)千萬家庭。
大V店以“讓天下沒有難做的媽媽”為使命，積極推廣親子閱讀，倡導(dǎo)媽媽學(xué)習(xí)與成長，將滿足會員媽媽群體需求為目標。大V店以社群為載體，通過會員制為媽媽們提供購物、社交、教育、生活等多維度的服務(wù)。讓媽媽們在學(xué)習(xí)交流實踐的過程中實現(xiàn)自我成長，成就自我價值。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（
www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“大V店”存在商品質(zhì)量問題、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
秦女士于2017年11月在“大v店”買了水壺，訂單號為2017110920551090。
秦女士在 “大v店”買了水壺，5月開始使用，10月出現(xiàn)問題：水壺在燒的過程中，受熱膨脹水壺底座塑料裂開，好在沒有人員傷亡。于10月29日聯(lián)系大v，并將產(chǎn)品照片發(fā)送，給的答復(fù)是人為，不能售后。30日我聯(lián)系供應(yīng)商，供應(yīng)商給我志高售后400電話，2個小時后售后告知產(chǎn)品可以售后，寄回并郵寄一個新的產(chǎn)品給我，我找大v售后，大v說去核實。31日大v回復(fù)說供應(yīng)商售后人員核實圖片屬于人為，不屬于機器質(zhì)量問題，不在維修范圍，等我再聯(lián)系400的時候，他們的說辭就變了，說以大v說的為準。
于女士于2018年9月11日在“大V店”電商平臺購買了童年時光CHILD LIFE23種維生素寶寶嬰幼兒符合維生素，訂單號為2108091112012071。
于女士在“大V店”電商平臺購買了童年時光CHILD LIFE23種維生素寶寶嬰幼兒符合維生素，收到貨品后發(fā)現(xiàn)商品無中文說明及真?zhèn)巫R別碼，嚴重違反了中華人民質(zhì)量法，讓顧客無法證明這個產(chǎn)品的真?zhèn)危蜕碳覝贤o法給出識別這個產(chǎn)品的有效方法，還不給予退貨。剛開始我購買這個商品的時候明明顯示的是香港直郵，但是到的是保稅倉的，今天和客服溝通時發(fā)現(xiàn)寶貝描述變成保稅倉發(fā)貨的啦，讓我無法理解，更不相信產(chǎn)品的質(zhì)量了。
張女士于2017年在“大V店” 注冊會員。
我于2017年花了300多元注冊的大V店的會員，當時注冊時說可以每月領(lǐng)取小書庫里的3本書。但是在2018年4月時領(lǐng)取提示突然變成了季度，現(xiàn)已咨詢過線上客服人員以及電話客服人員，給出的回復(fù)是我之前點過按季度領(lǐng)取。但是我確實是沒有點擊過。同時我問過，是否有其他的處理辦法，但回復(fù)說沒有，并且說如果投訴的話可以發(fā)到他們投訴的郵箱，2個工作日內(nèi)會回復(fù)。于是我又于4月8日發(fā)送了投訴郵件，但至今沒有得到任何回復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
近來，社交電商火爆發(fā)展，然而多級分銷、拉人頭等涉嫌傳銷的質(zhì)疑從未中斷，成為多方關(guān)注的焦點。為此網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）社交電商“涉?zhèn)鳌闭{(diào)查，深度剖析模式背后可能存在的風(fēng)險。據(jù)了解，目前云集、環(huán)球捕手、貝店、花生日記、達令家、大V店、萬色城、甩手寶寶、全球時刻、達人店、楚楚推、洋蔥海外倉、有好東西、好衣庫、閨蜜mall、等社交電商均被傳出“涉嫌傳銷”的質(zhì)疑聲。電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺（www.315.100ec.cn）發(fā)起2019電商系列調(diào)查專項行動之社交電商“涉?zhèn)鳌?，剖析模式背后可能存在的風(fēng)險。
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