(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn )接到用戶對(duì)“有贊”的投訴，稱商品未發(fā)貨，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曹女士于2019年5月9日在“有贊”平臺(tái)上的珀萊雅官方旗艦店購買了珀萊雅印彩巴哈眼影·上癮兩盤，共花費(fèi)120元，訂單號(hào)為E20190509122441019000033。
我于2019年5月9日21：45——商品未發(fā)貨之前申請(qǐng)了退款，平臺(tái)顯示商家在2019年5月9日21：45同意退款，平臺(tái)顯示在2019年5月9日21：45銀行受理，平臺(tái)顯示在2019年5月10日15：10退款到賬，但我的銀行賬戶并沒有收到退款，我向客服詢問，客服沒有回答。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來反饋稱：顯示【已確認(rèn)到賬】之后，銀行會(huì)在3-5個(gè)工作日內(nèi)完成入賬，請(qǐng)您再耐心等待一下。退款入賬后，銀行一般無短信通知。請(qǐng)?jiān)谕丝畛晒ψ詈筇崾镜臅r(shí)間點(diǎn)（含入賬時(shí)間），主動(dòng)查詢你的銀行賬戶，若超過該時(shí)間點(diǎn)還未收到該筆退款，請(qǐng)聯(lián)系銀行進(jìn)行核實(shí)，具體退款到賬時(shí)間以銀行完成入賬的時(shí)間點(diǎn)為準(zhǔn)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，有贊是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】網(wǎng)絡(luò)售假頻發(fā) 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續(xù)為商家 消費(fèi)者“完美”護(hù)航》（http://qjkhjx.com/zt/youzan/）（文/栗子）
